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Bonjour,
J'ai souscrit pour la première fois un abonnement chez vous car ma famille est chez Orange et toujours satisfait donc je tente aussi car très déçue du réseau de mon précédent opérateur.
Je choisi une offre mobile sur votre site qui me correspond mais finalement vu que je dois souvent me déplacer dans les prochains mois le debit internet était vraiment trop lent en 5go pas suffisant surtout avec gps...
Je passe donc par votre agence pour me retracter je leur explique que je veux passer chez un autre opérateur (pas d'offres similaire chez Orange) mais il m'explique que si je me rétracte je risque de perdre mon numéro ce que je ne souhaite vraiment pas puis m'informe que si je fais la portabilité le nouvelle opérateur résilie chez Orange.
Je souscrit donc auprès du nouvel opérateur avec portabilité pour au final recevoir des frais de résiliation de 183eur !
Cette fois ci j'ai préféré contacter vos services là je comprends que légalement je suis en tort et que suis bien redevable de ces frais alors que je n'ai pas utilisé vos services et vous ai rien coûté...
Mon erreur faire confiance a votre charge de clientèle il a peut être oublier que garder mon numéro me coûterait ce montant ? Ou bien ma t il pas écouté? Submergé je n'ai effectivement pas pris le soin de vérifier ces dires...
Le point positif vous contacter a été très facile je m'attendais pas à un service aussi simple et rapide et votre chargé de clientèle été plus aimable le point négatif a été de passer en agence vraiment à éviter.... Je suis une cliente mobile mais je ne pense pas revenir chez vous si je dois payer une facture injustifié à mes yeux mais effectivement légale je vous demande donc un geste commercial.
Cordialement,

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Bonjour,
J'ai souscrit pour la première fois un abonnement chez vous ma famille étant chez Orange et satisfait donc je tente aussi.
Je choisi une offre mobile sur votre site qui me correspond mais finalement vu que je dois souvent me déplacer dans les prochains mois le debit internet était vraiment trop lent en 5go pas suffisant surtout avec gps...
Je passe donc par votre agence pour me retracter je leur explique que je veux passer chez un autre opérateur pas d'offres similaire chez Orange mais il m'explique que si je me rétracte je risque de perdre mon numéro ce que je ne souhaite vraiment pas puis m'informe que si je fais la portabilité le nouvelle opérateur résilie chez Orange.
Je souscrit donc auprès du nouvel opérateur avec portabilité pour au final recevoir des frais de résiliation de 183eur !
Cette fois ci j'ai préféré contacter vos services là je comprends que légalement je suis en tort et que suis bien redevable de ces frais alors que je n'ai pas utilisé vos services et vous ai rien coûté...
Mon erreur faire confiance a votre charge de clientèle il a peut être oublier que garder mon numéro me coûterait ce montant ? Ou bien ma t il pas écouté? Submergé je n'ai effectivement pas pris le soin de vérifier ces dires...
Le point positif vous contacter a été très facile je m'attendais pas à un service aussi simple et rapide et votre chargé de clientèle été plus aimable le point négatif a été de passer en agence vraiment à éviter.... Je suis une cliente mobile mais je ne pense pas revenir chez vous avec cette facture injustifié à mes yeux mais effectivement légale. Je vous demande donc un geste commercial comptant sur vous pour votre coopération.
Cordialement

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Hello,

Je ne suis pas sûre que tu obtiennes satisfaction mais tu as raison de tenter.

Si tu n'as pas de répone ici, appelle le service commercial lundi 3900.

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Salut @Kadou12

Il fallait éventuellement juste te rétracter chez orange si tu étais

dans les délais, et ne pas faire une demande de portabilité .

Pour un éventuel geste et sans te faire trop d'illusions,

voir avec le service réclamation .

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/faire-une-recl...

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Oui je tente et je voulais exprimer mon mécontentement ici également ce que je ferai également sur mon blog ou d'autres sites. Un professionnel à un devoir de conseil si en agence on m'aurait dit d'appeler le service client je l'aurais fait et j'en serais pas là plutôt que de donner des mauvaises informations pour sûrement me faire souscrire une offre... J'ai appelé le service client à trois reprises j'attends que le service réclamation me rappel sinon je rappellerai à nouveau...
La première personne que j'ai eu ma proposé de revenir chez Orange mais pas sûr d'avoir les frais annulé et pour l'instant vu mes déplacements de toutes façon les offres mobiles proposées ne me correspondent pas.
Dans l'attente donc de trouver une solution avec leur service réclamation....

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Hello,

Je pense plus efficace de contacter directement le 3900.

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Salut johann,

Merci beaucoup pour ton lien... Je suis d'accord avec toi je m'en veux c'est ma faute aussi en plus en général je prend toujours un deuxième avis mais suite à ce que m'a dit le conseiller j'avais peur aussi de perdre mon numéro en me retractant mais au final je serai peut être juste revenu chez l'ancien opérateur avec mon numéro je sais pas j'y connais rien.... Je n'ai jamais eu à me retracter de quelques choses je suis en général sûr de mes choix c'est juste un imprévu qui fait que j'ai dû changer d'opérateur pour un autre forfait....
Tu as raison Patricia je pense rappeler à nouveau Merci à vous.

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Salut vous deux @Kadou12  / @Ancien Membre

Tout de même voir avec le service réclamation pour

voir s'il te font un petit geste .

Qui ne tente rien n'a rien :manwink:

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Hello @johann

Exact,il faut tenter.