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Bonjour, selon ma facture des appels ont été émis depuis mon mobile vers un numéro spécial le 089021 d’une durée de totale de 2 min ce qui me fait un hors forfait supplémentaire de 10€ sur ma facture du 10 janvier 2022.

je n’ai jamais passé ces appels.

 Est-ce normal ?!!!! Que faut-il faire pour éviter ce piratage ???? J’ai consulté plusieurs forum et ce soucis revient sans cesse et chez différents opérateurs. Comment peut-on me demander de payer ?!!! Des appels de 23 sec qui me coûtent chacun 2,99€ !!!!! C’EST HONTEUX !!!

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Bonjour @Kloudok 

A faire :

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-gestion-de-vos-offres-et-options/modifier-les...

Pour un éventuel remboursement:  3900

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Salut @Kloudok 

Tu avais téléchargé une application les derniers temps ?

Mis à part le 3900 voir par " chat " avec un conseiller via ton espace client/compte concerné/contrats et options ou factures .
Le service est disponible les jours ouvrables de 8/20 h
Pour avoir accès au "chat " il se pourrait qu'il vas falloir désactiver le bloqueur de pub

du navigateur s'il y en a un d'installer et redémarrer celui-ci .

A moins qu'un conseiller de passage prendra contact avec toi .

Ou :  https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/faire-une-recl...

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@johann 

Soyez une voix pas l'écho !

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Bonjour @Kloudok,

Je prends connaissance de votre demande et vais vous apporter mon aide concernant votre hors forfait.

Afin d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées s'il vous plait (nom, prénom, adresse postale complète, numéro de ligne fixe et/ou mobile) en message privé via le lien ci-dessous:

En attendant votre retour, je vous souhaite un bon week-end.

Caroline