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J'ai cassé mon protège écran de mon téléphone.

J'ai donc déclaré cet incident à Force Glass qui m'on indiqué une adresse où le retourner, ce que j'ai fait en précisant mon adresse perso au dos de l'enveloppe.

10 jours après et n'ayant aucune nouvelle, je renvoie un mail pour savoir où en était le remplacement. On me répond que le protège écran cassé n'a pas été réçeptionné. 

Second mail de ma part en expliquant à nouveau et en souhaitant savoir comment faire: même réponse pas reçu sans explication. 

Quelqu'un aurait-il eu ce problème et comment s'en sortir ?

Avec mes remerciements

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Bonjour @TUTU45480 , 

Je n'aurai malheureusement pas la main pour agir à la place de Force Glass, quant à la gestion de la casse subie. 
Ceci étant, je propose de voir comment nous pourrions procéder autrement. 
Pour cela, j'aurai nécessairement besoin que vous me confirmiez votre nom, prénom, adresse postale et le numéro de mobile, ainsi qu'une capture d'écran de la facture ou ticket de caisse d'achat de la protection avec notre entête et le mail de perte de l'équipement par force Glass. 
Le tout en message privé ici :

Anthony

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Bonjour @TUTU45480, 

Sauf erreur, nous n'avons pas reçu vos coordonnées.

N'hésitez pas à nous solliciter quand vous le souhaitez, nous sommes à votre écoute.

Bon week-end à vous !

Sylvie