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J'ai cassé mon protège écran de mon téléphone.

J'ai donc déclaré cet incident à Force Glass qui m'on indiqué une adresse où le retourner, ce que j'ai fait en précisant mon adresse perso au dos de l'enveloppe.

10 jours après et n'ayant aucune nouvelle, je renvoie un mail pour savoir où en était le remplacement. On me répond que le protège écran cassé n'a pas été réçeptionné. 

Second mail de ma part en expliquant à nouveau et en souhaitant savoir comment faire: même réponse pas reçu sans explication. 

Quelqu'un aurait-il eu ce problème et comment s'en sortir ?

Avec mes remerciements