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Bonjour,

Pour Noël, j'ai reçu, en cadeau, un joli Nokia Lumia 530 (sans forfait car j'ai déjà un forfait Orange Origami Zen).

L'achat a été réalisé le 22/12/2014 dans une boutique Orange de Bordeaux (facture à l'appui).

Malheureusement, ce mobile n'a jamais fonctionné. Habitant à Pau, je suis allé en boutique Orange (Lescar) pour me faire dépanner à 4 reprises en 2 jours. Les commerciaux ont été incapables de me dépanner. Il ne fonctionne toujours pas et Orange refuse de me le changer.

Monsieur Orange, je crois encore au père Noël mais je ne supporte pas l'incompétente/excroquerie. J'ai perdu suffisamment de temps.

Pouvez-vous me donner le sésame permettant de faire valoir un droit évident ? Je souhaite simplement qu'orange me change ce portable dans la boutique Orange de Lescar (ou par envoi).

Cordialement

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@M-JP
En achat seule le mobile est garantie 24 mois avec echange la 1ere année puis garantie constructeur.
Contactez le 3970
Votre mobile a ete acheter en Mobicarte ?!

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Bonjour,

Le forfait Origami est un forfait Orange (pas une mobi-carte).

Je ne l'avais pas mentionné mais effectivement, j'ai contacté 2 fois le 3970. La réponse (2 fois) a été simple : "Nous ne pouvons rien faire, retourner voir la boutique où le mobile a été acheté".

Bien évidement, la réponse ne me satisfait pas. Il est dommage d'avoir acheté un produit dans une boutique Orange (disponible dans des centaines de boutiques en France et à l'étranger) et d'avoir à faire plus de 400km pour une garantie.

Orange est une enseigne nationale, j'attends simplement un échange à partir de la boutique la plus proche (ou par courrier).

Monsieur Orange, je suis dans l'attente de votre réponse et de votre soutien.

Cordialement

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@M-JP
Sachez que c'est n'imoorte quoi comme reponseque votre mobile soit achetez en MOBICARTE , SEUL ou avec un FORFAIT, Orange applique la meme garantie qui est de 2 ans dont 1 en echange express.
je vous recommande ce site :

http://assistance.orange.fr/garantie-mobile-orange-hors-terminal-apple-4705.php

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Salut à vous

Prend contact avec le service réclamation orange

ou rapproche toi, d'une association de consommateurs

Mais si orange ne t'en propose pas un nouveau

peut-être y a une raison !!!!

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Salut à vous

Prend contact avec le service réclamation orange

ou rapproche toi, d'une association de consommateurs

Mais si orange, ne t'en propose pas un nouveau,

peut-être y a une raison !!!!

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bonjour cerise , je parle à johann .j'aimerai bien acheter un mobile orange sur arcachon car je ne me serts jamais de ma carte bleue sur internet car l'année dérnière j'éttais sur Facebook de plus il y avait toute mes donnés donc maintenant finie mais sans forfait avec une carte ne sait pas comment sa ce passe ,merci de bien avoir la gentillesse de me répondre .

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encore cerise joann. ce que je veux dire j'aimerai bien le prendre sur internet mais j'ais peur que ce ne soit pas trop sécuriser , car étant  gravement malade l'attente est trop longue quoi que lorsque je reçois ma facture et celle de la clé4g je paie bien par carte bleue aux tél mais je sais que ce sont eux bonne journnée à toi excuse pas facile je tapes avec des gant .

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Hello @CERISE11

Fini la cueillette des fraises des bois ?? Attention, ils ne sont

pas accrochés aux arbres, il faut se baisser pour les cueillir

Pour ton mobile, passe en boutique.

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@CERISE11
passe en boutique et demande une offee MOBICARTE. Plus chere. Sinon tu pourra migrer vers une offre SOSH ( Elles seront commercialiser en boutique courant 2015 ou en teste)