mobile Orange offres mobile Orange et options Voir tous les sujets mobile Orange

[#1]

Bonsoir,

Je suis allé en Grèce, départ samedi dernier, pour rentrer en France ce matin.

En arrivant j'ai reçu un SMS qui me disait les informations sur mon forfait..

Quelques jours plustard j'ai reçu un SMS me disant que j'étais en Turquie ? 

(j'étais toujours en Grèce dans mon hôtel) 

Je ne m'en préoccupe pas plus que ça.

Ce matin je constate un hors forfait de 182€.

Puis quelques minutes plustard celui-ci est passé à 1200€. 

Je souhaiterai que l'on m'explique, j'attends votre réponse, merci d'avance.

Cordialement

[#2]

Bonjour @DiabetykFR 

" j'attends votre réponse " ...vous n'en n'aurez pas de ce forum de clients.

Vos contacts : 3900 ou chat via espace client et aide et contacts

Sans doute les données mobiles restées activées et vous en êtes responsable.

[#3]

Merci pour votre message.

Les données mobiles ok, sauf que c'est bien indiqué que mon forfait est le même qu'en France, internet sms mms et appels.

C'est visible sur les captures d'écrans, mais la modération n'a toujours pas validé. 

[#4]

Salut   @DiabetykFR 

Tu te trouvais dans quelle ville Grecque par rapport à la frontière de la Turquie ?

Tu avais vérifié s'il y avait toujours un réseau opérateur Grecque qui s'affichait

ou celui d'un autre pays  de même que si tu avais fait le déplacement en avion

ou autre le mobile était éteint ?

[#5]

Hello !!

J'étais pas vraiment en '' Grèce '' mais à Rhodes, j'ai lu sur le forum plusieurs personnes qui sont allées là-bas ont eu le même soucis..

Pour le réseau, je n'y ai vraiment pas fait attention, mais quand j'ai reçu le message, je me suis dis que c'était bon, puis j'avais contacté le sav avant me certifiant que c'était ok sans surcout.

Au moment des 182€ j'étais assez surpris, mais de la à passer à 1200€ il faut pas se **bip** de nous..

Merci beaucoup ! 

[#6]

Bonjour,

"de la à passer à 1200€ il faut pas se **bip** de nous.."

A 13,31 €/Mo, cela ne me choque pas plus que ça d'arriver à des résultats aussi élevés.

Source : https://espace-client.orange.fr/offre-options/etranger/9081285685/TUR/FRA

[#7]

Bonjour @DiabetykFR,

Un incident des communications émises depuis l'international a été identifié. Une analyse est en cours par nos équipes techniques, je vous rassure.

Je vous présente mes excuses au nom d'Orange. Nous sommes désolés de la gêne occasionnée, nous vous tenons informés.

Je reste à votre disposition.

Patricia

[#8]

Bonjour,

Merci à vous deux pour votre investissement et vos réponses.

Merci Patricia, j'attends un retour si possible après '' résolution '' de ce soucis.

Merci beaucoup !