Bonjour,
J'ai un telephone avec une double sim puisque j'habite à l'étranger. Ma sim française est donc activée quand je suis à l'étranger mais bien sur avec les données à l'étranger désactivées.
Depuis mars, j'ai environ 50€ de hors forfait d'itinérance par mois pour des appels auxquels je ne réponds pas (appels indésirables). A chaque fois il est écrit que l'appel dure entre 3 et 5s.
Apres 3 échanges avec le service client, d'une incompétence rare donc, c'est chatgpt qui m'a résolu mon pb en me disant que ces appels correspondaient à un renvoi automatique vers la messagerie vocale. Je n'ai jamais demandé l'activation de ces renvois d'appels, et je n'ai pas été informé que la messagerie vocale pouvait générer des appels sortants facturés au tarif international, alors meme que l'itinérance des données était désactivée. Et surtout cela fait des années que j'ai un telephone double sim et c'est seulement depuis mars que j'ai un pb, quel changement y a t'il eu dc en mars?
Bref grace à chatgpt, j'ai donc annulé le renvoi vers la messagerie et depuis, comme par miracle, plus de hors forfait : merci chatgpt!
Mais je demande maintenant à ce que me sois remboursé ce hors forfait.
Et là j'ai affaire depuis 15 jours à un service client Orange pitoyable, chaque conversation par chat dure en moyenne de 2h à 3h pour au final n'avoir aucune réponse. On m'a donné un rdv téléphonique avec le service facturation, j'attends toujours l'appel...c'est hallucinant.
Est ce que c'est deja arrivé à qqn d'autres, que faut il faire? je n'en peux plus de ce service client incompetent et qui en + prend les gens pour des débiles.
Merci
