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Bonjour,

Pour ma part, ma facture détaillée indique;

Appel gratuit| numéro appelé BBERRY | durée volume 0ko| connexion BlackBerry. J'ai 51 lignes de ce type sur ma facture.

De qui s'agit-il.

De même sur ma facture il est indiqué = vous avez effectué 194 envois mails dans votre option Black Berry d'un volume de 467 G alors que je n'ai pas envoyé de mail depuis plusieurs semaines je n'ai aucun mail dans mes réceptions non plus. Mon portable ne reçoit plus mes e-mails depuis mon changement d'option.

merci d'avance pour votre aide

[#2]

Bonjour

J'ai l'impression de trouver enfin quelqu'un efficace, je vous explique mon problème :

Titulaire d’un forfait OPEN MINI avec option messagerie Blackberry (1 adresse mail) j’ai fait l’acquisition récemment d’un Blackberry Q5 destiné à remplacer mon ancien Blackberry Curve 9300. Le paramétrage de la messagerie (le 17/12/2013)  ne m’a pas posé problème excepté l’impossibilité de synchronisation en imap. Par contre je me suis rapidement rendu compte que ma conso d’internet mobile explosait simplement par le fait de la réception et réponses d’e-mails qui auraient dû continuer être imputé à l’option Blackberry mail. J’ai contacté le SAV au 3970 les 17 et 20/12 pendant plus de 40 minutes sans résultat si ce n’est la facturation de ces longues communications à mon compte.

Je me suis rendu en agence (Trifontaine et grand rue à Montpellier) le 20 après-midi ou on m’a également baladé (commercial vers technique puis commercial) sans solutions. les contacts e-mail avec le SAV n'ont rien apporté....

Je suis donc revenu à mon ancien BB curve 9300 et ma conso internet mobile n’a plus été modifiée par la réception de mails.

Pouvez-vous me confirmer (comme affirmé en boutique) que l’option Blackberry mail d’orange est bien compatible avec les Blackberry de dernière génération (OS 10) contrairement à ce que semblent dire certains forums et dans ce cas comment paramètrer la messagerie.

Merci

Cordialement

[#3]

Avec mon blackberry je fais du hors forfait alors que je ne vais pas sur internet, a part en wifi, je paye pour rien, pourriez vous m'aider ?

[#4]

Bonjour 5121424,

Je vais consulter votre dossier.

Pour cela, merci de me communiquer en message privé vos :

- Nom, prénom,

- Numéro de mobile, numéro de client,

- Adresse postale.

Fatima

[#5]

Bonjour,

Moi aussi j'ai des problèmes de réception de mails depuis que j'ai changé de forfait (open mini). J'ai un Blackberry 8520. Je ne vois pas en quoi la réception de mails consommerait plus de 50 Mo par mois ! Auparavant j'avais le forfait supérieur de Open, et je consommais moins de 50 mo d'internet par mois, en recevant TOUS mes mails, et j'en reçois une certaine quantité, étant indépendante. 
C'est pour cela que je suis passée au forfait mini d'ailleurs...

Merci d'avance de votre réponse

[#6]

Pour ce type de forfait (open mini) la fonctionnalité blackberry mail qui fonctionnait avec les anciens forfait open a été supprimée et donc votre conso mail est imputée aux 50 mégas fournis avec open mini.

c'est totalement insuffisant pour une utilsation normale, j'ai donc souscrit à l'option mail 250 Megas (3 euros / mois) qui s'ajoute au 50 fournis et suffit pour mon utilisation.

ne demandez pas au SAV d'orange une explication....vous en savez plus qu'eux !!!!!

cordialement

[#7]

merci beaucoup de vos conseils ! Effectivement, j'ai appelé plusieurs fois Orange à ce sujet, et j'ai eu à chaque fois une réponse différente... réponse qui noyait le poisson.

Je vais donc faire comme vous, prendre cette fameuse option.

Bonne journée