mobile Orange offres mobile Orange et options Voir tous les sujets mobile Orange

[#1]

Bonjour, je vous explique cela fait plusieurs années que j'ai mon blackberry et je me connecte pas sur internet ou que très rarement... je n'ai jamais aucun probleme ! la; je viens de consulter mon suivi conso sur l'espace client et je m'apercois que j'ai du hors forfait depuis le 24 septembre 2013 avec : Hors Forfait ;BBERRY; connexion BlackBerry 0,03euro

Hors Forfait;BBERRY 22Koconnexion BlackBerry 0,11euro, etc.....

L'option blackbery est compris dans mon forfait !!!!

(J'ai le même souci sur mon autre ligne utilise par ma fille...)

quelqu'un a t-il le m^me souci ? House68

[#2]

Salut House

Peut-être tu es concerné par ce problème

De même vérifie, s'il y a pas eu des modifications dans les conditions de ton forfait.

[#3]

Bonjour,

Merci pour cette réponse, mais aucune modification dans le forfait.... ???

(Forfait Origami Zen 500mo), pareil pour la 2ème ligne.

Le portable est configuré pour se couper automatiquement l'étranger...

rien n'a été modifié récemment...

Hors Forfait	25-09-13 / 14h21	BBERRY	0Ko	connexion BlackBerry	*
Hors Forfait	25-09-13 / 14h08	BBERRY	2Ko	connexion BlackBerry	0,01€
Hors Forfait	25-09-13 / 13h36	BBERRY	0Ko	connexion BlackBerry	*
Hors Forfait	25-09-13 / 08h03	BBERRY	24Ko	connexion BlackBerry	0,12€
Hors Forfait	24-09-13 / 20h48	BBERRY	7Ko	connexion BlackBerry	0,04€
Hors Forfait	24-09-13 / 18h49	BBERRY	9Ko	connexion BlackBerry	0,05€
Hors Forfait	24-09-13 / 08h48	BBERRY	92Ko	connexion BlackBerry	0,45€

House68

[#4]

Bonjour House68, 

Je vous rassure, il s'agit d'une anomalie. 

Celle-ci a été corrigée. 

Votre suivi conso sera mis à jour. 

Je vous remercie de votre compréhension. 

Bonne journée, 

MLK 

[#5]

Bonjour !

Je fais maintenant partie des clients mobiles Orange (je suis depuis longtemps client Internet avec une grande satisfaction), et j'ai le même problème que House68 : j'ai un forfait incluant normalement une offre Blackberry illimitée, mais j'ai aussi des "hors forfait" ??? Comment est-ce possible ? Sans compter que contrairement à ce qui m'avait été dit, je me retrouve avec une seule adresse email paramétrable, et une autre en blackberry.orange.fr dont je ne sais que faire (aucune gestion web possible...). S'agit-il d'une anomalie, ou est-ce plus grave docteur ?

Très cordialement

[#6]

Bonjour,

A priori il s'agit d'une anomalie... un bug... le problème devrait être résolu et on ne devrait pas payer de communications hors forfait.

Je surveille évidemment ma prochaine facture.

Dr House68

[#7]

bonjour, j'ai eu exactement le meme probleme en sachant qu'ils m'ont fais payer deja du hors forfait j'attends la prochaine facture et si rien n'est rentré dans l'ordre je pense que orange va perdre un client !!!

[#8]

Bonjour j'ai le meme probléme

345 connexion(s) BlackBerry soit 5 927 ko

mon forfait :

Forfait Origami Zen 500Mo

Des infos ?

[#9]

Bonjour Henri33430, 

Je vais consulter votre dossier.

Pouvez-vous me communiquer en message privé vos nom, prénom et numéro de mobile ? 

Merci, 

MLK

[#10]

Quelques nouvelles : mon problème Blackberry est résolu ! Il m'a fallu cependant tomber sur la bonne personne (à la troisième tentative...), en chat ! Et quand ça arrive, le problème est résolu en un temps record. J'ai donc maintenant de nouveau mes adresses mail préférées. Pour le hors-forfait, il semble que ce soit lié car depuis, puis rien hors-forfait sur ma consommation. Je croise les doigts...