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Bonjour 

je rencontre un vrai souci, depuis que je suis inscrit chez orange , je ne cesse d avoir des hors forfait soit disant des achats internet ... j’ai donc bloqué après avoir appelé le service client: les appels numéro spéciaux , les achats multimédias,...

et à ma grande surprise je continuerai à faire du hors forfait... 

je souhaiterai savoir si d autre personne on pu vivre cette situation 

merci à vous 

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Salut @Gina972 

Regarde voir si tu trouves une trace  via ton espace client/offre et options
/ achat multimedia / résilier.. Etc....
Ou depuis l'application orange et moi si installé .

Et vérifie tout de même encore une fois si le service " Achat sms + " est désactivé .

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-gestion-de-vos-offres-et-options/modifier-les...

Idem concernent le service " Internet + "

https://assistance.orange.fr/ordinateurs-peripheriques/installer-et-utiliser/un-service-d-orange/les...

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Bonjour @Gina972 

Votre question est-elle toujours d'actualité ? 

N'hésitez pas à revenir vers moi afin de m'indiquer ce qu'il en est.

Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.

Saida.

[#4]

Bonjour 

Oui malheureusement toujours d'actualité, j'ai payé dernièrement une facture avec 15€ de hors forfait pour des achats multimédia que je n'ai jamais effectué.... Hate de finir ma période d engagement avec orange

Cordialement 

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Salut @Gina972   et @SaïdaB   que je salue .

Tu as ou avait déjà pris contact avec le service réclamation .

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/faire-une-recl...

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Bonjour @Gina972,

Je serais ravi de vous apporter mon aide. Pour consulter votre dossier et vous informer pourriez-vous me communiquer en message privé:

- Votre nom et prénom

- Adresse postale
- Numéro mobile
- Numéro client

AlexandreK