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Forfait Open Up 2h 100 Mo Fibre

Voici mon forfait, je réclame dans le tchat depuis trois jours qu'on me facture un hors forfait inexistant, mais les personne du tchat sont complétement incompétent. 

Lorsque je consulte mon suivi consommation, je remarque que j'ai pas du tout dépassé les 120 minutes de consommation qu'offre mon forfait. 

Pourtant on me facture 49 minute de hors forfait pour un total de 19€ ??? 

Si quelqu'un peut m'apporter d'explications, voici le détail dans mon suivi consommation :

Hors forfait

Hors forfait : 18,29 €

au 12/10/2021 à 17h31

Depuis la France métropolitaine

appels 49 min

17,45 €

sms/mms 3 session(s)

0,84 €

Et personne du service client arrive à m'expliquer pourquoi .. 

Je pense que la seul solution est de partir chez un concurrent, qu'en pensez vous ? Je suis chez orange depuis des années ...

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Bonjour @Afichaux 

" je réclame dans le tchat depuis trois jours qu'on me facture un hors forfait "

Là vous êtes un cas très rare !

Le hors forfait peut être des appels vers des numors surtaxés non inclus

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aucun numéro surtaxé , que du 06, mais belle réponse intelligente 

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Bonjour @Afichaux, 

Afin de pouvoir vous apporter plus d'informations concernant votre facture, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète, numéro de mobile, et numéro client), par message privé via ce lien :  

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une agréable journée. 

Maeva.

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toujours aucun retour suite à l'envoi d'un message privée avec toutes les infos ... 

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Bonjour,

Mon collègue MouradS a répondu à votre message mardi à 12h30.

Avez-vous eu ce message privé?

Jessica

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j'ai toujours pas de nouvelle concrète .... 

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toujours pas de retour suite à ma demande 

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Bonjour @Afichaux, 

Je viens d'analyser votre dernière facture. Celle-ci à une période de facturation du 21 au 20 de chaque mois. Lorsque je regarde le détail de la facture, je constate que vous avez consommé l'ensemble de vos 2 heures. C'est pourquoi vous avez eu des communications facturées sur la période du 21 septembre au 20 octobre. 

Est-ce clair pour vous ? 

Je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne journée.

Maeva.