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Hors forfait après activation pass go

AntoineD1
contributeur
1 025  

Hors forfait après activation pass go

J'ai souscrit au pass Go Mexique. SMS de confirmation pour activation immédiate reçu. 45 min après j'active ma 4G et 5min après SMS m'informant que je suis à plus de 40euros de hors forfait.... Mon option ayant été confirmée en amont : comment annuler ce hors forfait injustifié ?
7 RÉPONSES 7
melet39
#TopMembre
#TopMembre
1 021  

Re : Hors forfait après activation pass go

bonsoir @AntoineD1

 

il faut attendre que ton dossier soit pris en charge par un webconseiller

 

bonne soirée

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
AntoineD1
contributeur
994  

Re : Hors forfait après activation pass go

Merci, les webconseiller passent lire ici? Car je n'ai trouvé aucun moyen de contact direct...
AlexandreK
ancien webconseiller
ancien webconseiller
971  

Re : Hors forfait après activation pass go


Bonjour @AntoineD1,


Vous avez du hors forfait après la confirmation que votre option est activée. Afin de consulter votre dossier, merci de m'indiquer vos coordonnées en message privé:


- Votre nom et prénom

- Adresse postale
- Numéro mobile
- Numéro client


Bonne soirée,

AlexandreK

signature.jpg

AlexandreK
ancien webconseiller
ancien webconseiller
951  

Re : Hors forfait après activation pass go


Bonjour @AntoineD1,


N'ayant aucun retour de votre part, je suppose que vous avez trouvé une solution. Néanmoins je reste à votre disposition.


Bonne soirée,

AlexandreK

signature.jpg

AntoineD1
contributeur
893  

Re : Hors forfait après activation pass go

J'ai répondu par deux fois (delai = décalage horaire oblige) . Et réponse non satisfaisante, SMS à l'appui j'ai bien du hors forfait après activation de mon forfait. Revoyez vos données svp
Bernard
ancien webconseiller
ancien webconseiller
878  

Re : Hors forfait après activation pass go

@AntoineD1  bonjour, 


A- t-on répondu à votre demande?.

J'ai consulté votre dossier. En fait vous contestez le hors forfait sur votre suivi conso car vous aviez activé un pass international?.


Cordialement.

AntoineD1
contributeur
863  

Re : Hors forfait après activation pass go

Effectivement. J'ai eu une réponse en message me disant que mon pass go a été activé le lendemain de mon hors forfait alors que, SMS d orange à l'appui, la confirmation d'activation immédiate est antérieure à mon hors forfait

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