mobile Orange offres mobile Orange et options Voir tous les sujets mobile Orange

[#1]

Bonjour,

Partant à l'étranger pendant plusieurs semaines, j'ai souscrit avant mon départ à un pass évasion 1 pour éviter le hors forfait internet. J'ai déjà été victime à plusieurs fois de hors forfaits à des montants absurdes. En cours de séjour j'ai reçu une seule fois un SMS prévenant la consommation internet. Le lien envoyé sur le SMS pour renouveler le pass ne fonctionnait pas et ne correspondait à rien. Dès que j'ai eu accès à un ordinateur j'ai essayé de renouveler mon pass de la manière que je l'avais souscrit sur mon compte organce. Il était impossible de renouveler tant que mon pass actuel était encore en cours. J'ai essayé plusieurs fois mais l'option n'étais pas possible de cocher. Je me suis dite que je recevrais sûrement un nouvel SMS d'Orange permettant de renouveler le pass 1 jour avant ou un SMS prévenant l'usage complet du forfait avant de pouvoir renouveler rapidement le pass. 
Mon forfait a dû terminer hier à 00h00. Tout en étant connectée sur le WI-FI je reçois successivement sur la même seconde 2 SMS disant que j'ai atteint le palier de 45 euros et puis de 60 euros. Les SMS viennent cette fois bien accompagnés d'un lien pour renouveler le pass, ce qui n'était aucunement le cas avant. A préciser que ces SMS ont été reçus tout en étant toujours connectée sur un WI-FI. En consultant le détail, je crois comprendre que la consommation de l'internet a été consommé pendant plusieurs heures toute en étant toute le journée sur le wi-fi. Aucun SMS d'Orange pour prévenir la fin du pass ou la fin du forfait. Ce qui aurait pu d'immédiat m'éviter une consommation et une somme absurde de 60 euros. Je suis clairement déçue, je suis une cliente fidèle d'Orange depuis nombreuses années, et deçue que la démarche ne soit pas plus protectrice du client. D'autant que le renouvellement de pass en cours de pass pour m'éviter ce desagrement financier n'était pas possible. Je ne comprends pas comment aucun SMS, aucun avertissement préalable pour mettre le client en connaissance de la situation n'a été envoyé. 

[#2]

Bonjour @Az043,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne fin de journée.

Sylvie