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En voyage en Turquie la semaine dernière, première surprise à notre arrivée. A 09h52, Orange m'envoie un message pour me dire que je venais de consommer 48 euros ....  et bonne nouvelle, la limite est de 60 euros!!!  et ce, en l'espace de 2 minutes.  

Je ne voyage pas souvent en pays étranger donc je ne me suis pas doutée de telles pratiques mais avec Orange, rien ne m'étonne.

Donc, petit résumé, mon suivi conso est le suivant :

Mar 25/3  09h43 Orange.fr - Internet mobile depuis la Turkie     1,5 Mo       14,04 euros

Mar 25/3  09h40 Orange.fr - Internet mobile depuis la Turkie     532 Ko         7,02 euros

Mar 25/3  09h43 Orange.fr - Internet mobile depuis la Turkie     2,84 Mo      37,95 euros

A 09h52 - SMS de Orange - Bienvenue en Turquie et restez connecté avec le pass voyage soit à 39,99 euros ou à 29,90 euros.

Ce message serait plus approprié si on le recevait avant de nous avoir délesté de près de 60 euros en 3 minutes chrono!!!

Donc, on vous facture 59,01 euros pour une utilisation d'internet que je n'ai pas faite.  Je n'ai qu'enlevé le mode avion.  Puis, on vous propose un forfait. 

Je sais que plusieurs diront que j'aurais dû faire ceci ou cela mais voilà, quand on ne sait pas on paye.  Merci encore une fois Orange pour faire en sorte que vos clients soient satisfaits et surtout de leur gâcher leurs vacances dès les pieds mis sur un sol étranger.

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Bonjour @roxagia 

En résumé vous accusez Orange de votre carence !

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Bonjour @roxagia,

Je vous remercie pour votre confiance. Il est effectivement impératif de prendre ses précautions en souscrivant un pas ou à défaut de désactiver les données depuis l'étranger avant votre départ et non à votre arrivée afin d'éviter cette facturation.

Ceci étant, afin de consulter votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Khalid

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Un voyage ça se prépare, @roxagia 

Vous ne vous préoccupez pas des documents d'identité, des assurances, du médical ?

Et pas bonjour non plus.

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Bonjour @roxagia, 

Je prends la suite de vos échanges privés avec mes collègues.
Je reste à votre disposition si besoin. 

Bonne journée.
Cristal🌸
 

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Bonjour, aujourd’hui 18 Août 2025 il nous est exactement arrivé la même chose, nous sommes dépités 

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Bonjour @Pat535,

Je suis navré de lire votre situation et nous allons faire le point ensemble.

Afin de consulter votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète, numéro de mobile concerné), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.🙂

Stéphane

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Bonjour @Pat535,

N'hésitez pas à revenir vers nous dès que vous serez disponible.

Je vous souhaite une belle journée.

Morgane🌸