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[#1]

J'ai eu un hors forfait sur mon offre internet mobile sans être sortie du territoire...
Un robot me renvoie au 3900 où personne ne répond, comment avoir un conseiller ???

[#2]

Pas de bonjour non plus @An975 

La " sortie du territoire " n'est pas la seule raison d'un hors forfait

Quel est votre forfait ?

Si petit volume de datas : mises à jour des applis

appel vers numéros surtaxés

dépassement de votre enveloppe de datas

Sans plus de détails...pas d'aide.

[#3]

Bonjour @An975,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Julien

[#4]

Bonjour @An975 

J'ai bien pris connaissance de votre relance en message privé, toutefois, je n'ai pas reçu les informations demandées dans mon précédent message.
Pourriez-vous me les renvoyer je vous prie?

Julien

[#5]

Bonjour @An975, 

Merci pour les informations communiqués en privé. Il apparait que des SMS ont été envoyés depuis cette même zone le 12 mai. Me confirmez-vous que votre mobile n'a pas quitté le territoire ? 

Khalid  

[#6]

Bonjour @Khalid_A 

Vous êtes le quatrième conseiller à me poser la même question,
Vous n'allez sûrement pas répondre et passer la main à un cinquième collègue qui me posera certainement la même question.

Donc, non, je n'ai toujours pas quitté le territoire... Y a t il une autre instance, médiateur en capacité de prendre en considération ma question ?

[#7]

Bonjour @An975,

Je vous invite à prendre connaissance de mon message en privé.

Olivier.