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Bonjour,

Je viens de constater sur mon espace client plusieurs prélèvements de 2,99 € chaque mardi, correspondant à une prétendue souscription « Orange Jeux – Arcade Room ».

Je tiens à préciser que je n’ai jamais souscrit à ce service ni demandé cette offre. Je viens seulement de m’apercevoir que cette facturation est récurrente : tous les mardis. 

J’ai également constaté sur Internet que plusieurs clients signalent des situations similaires concernant cette souscription.

Je vous demande donc de vérifier l’origine exacte de cette souscription, de me communiquer la date, l’heure et le mode de souscription ainsi que les éléments permettant de prouver que j’ai bien demandé ce service.

Je demande également la résiliation immédiate de cette souscription et le remboursement intégral des sommes facturées, puisque je n’ai jamais demandé ni utilisé ce service.

Merci de me confirmer par écrit la prise en compte de ma demande et qu’aucun nouveau prélèvement ne sera effectué.

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Bonjour @Mm6700 

Un clic sur une image, un lien, un QRCode....

Ici : https://communaute.orange.fr/t5/g%C3%A9rer-mon-offre-mobile/Orange-Jeux-d%C3%A9sabonnement-et-r%C3%A...

Et pour l'avenir : https://assistance.orange.fr/article/espace-client-interdire-ou-autoriser-les-usages-hors-forfait_75...

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Bonjour @Mm6700,

Je vous remercie pour votre confiance.

Pour vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre écoute et vous souhaite une excellente journée !

Khalid

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Bonjour @Mm6700, 

Je n'ai pas reçu vos coordonnées, nous restons disponibles si besoin.

Belle journée.

Eugénie