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Bonjour,

J'ai eu la mauvaise surprise ce jour de voir du hors forfait sur la facture mobile de ma fille. Hors forfait correspondant à 88 SMS en destination de l'Europe et étranger. 

Ils sont tous notés sur la facture envoyés à la même date et à la même heure ce qui est impossible. 

De plus je vérifie chaque jour le téléphone de ma fille et j'avais bloqué tous les appels SMS surtaxés...

Ces SMS n'ont donc jamais été envoyés de son portable.

J'aimerais un remboursement. 

Quelle est la démarche la plus rapide ?

Merci d'avance de votre aide.

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Bonjour @IBISROUGE11 

1 / https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/faire-une-recl...

2 / 3900

3 / Prise en charge par un conseiller du forum

Une appli n'a-t-elle pas été installée récemment ?

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Merci pour ce retour.

Ma fille télécharge des jeux de son âge avec ma validation donc je ne vois pas quelle application aurait pu générer autant de sms..

Hier soir j'ai contacté le chat orange qui m'a fait attendre 45 min en me répétant 2 fois 'j'étudie votre dossier merci de votre patience '.. en vain...

J'espère qu'un conseiller me répondra directement sur le forum pour me faire gagner du temps .

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Bonjour @IBISROUGE11,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

G-rom

[#5 · Accepted solution]

Bonjour @IBISROUGE11 

Comme évoqué en privé, nous avons fait le nécessaire pour effectuer un remboursement de ces SMS dont la facturation semble être une erreur. 
Un avoir s'appliquera sur votre prochaine facture.

Nous avons également mis en place l'option bloquant les communications vers l'étranger pour éviter toute mésaventure similaire. 

Excellente soirée. 

Matthieu.