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Bonsoir,

Ce soir, ÉNORME soucis!! Lors de la souscription à mon offre OPEN il y a de cela 3 mois, un conseiller en boutique m'a proposé DEEZER, pour 1 euro par mois pendant 3 mois, je lui ai clairement signifié qu'au terme des 3 mois, je ne voulais pas adhérer à leur offre deezer pour 9,99 euros/mois.

Ceci étant dit, je constate ce soir même que ma facture a été augmentée de 9,99 euros!!! FOU DE RAGE, je fonce sur mon service client pour résilier de suite cette foutue option, et la... IMPOSSIBLE de trouver l'option "deezer premium + machin truc".

Je trouve donc l'offre "DEEZER" (qui elle est extrêmement facile à trouver hein), avec une page dédiée bien évidemment, qui explique pendant 3 plombes qu'on peut écouter de la musique en streaming, créer des playlists, et bla et bla ET BLABLABLA, mais ça tout le monde le sait!!! Quelle perte de temps. Je descent donc en bas de la page et la je vois "vous bénéficiez déja de l'offre DEEZER PREMIUM +" 

- Non mais Orange, tu te fous clairement de ma tronche la non?? Bien sur que je sais que je bénéficie de l'offre DEEZER, je paye 10 balles de plus par mois!! 

Donc la les gars, on fait quoi, on fait comment, on va se battre ou? Parce que la vous m'avez clairement chauffé! Elle est ou la phrase "résilier l'option deezer premium +" avec le bouton qui va avec, quoi il a disparu? par magie? C'est clairement se **bip** de la gueule des gens, maintenant il faut appeler le 3900? Aller en boutique rencontrer notre petit chéri clément le vendeur? 

Oh oh oh!! Mais ça va pas non? y'a des mecs qui bossent aussi, et qui n'ont pas le time pour passer du temps avec Orange! 

Il est ou le gentil conseiller ORANGE du forum la? Qu'il me contacte, je lui enverrai les identifiants de mon contrat direct balayette, il me résiliera de facto DEEZER,  ce sera mignon..!

Vous êtes décidemment trop malin pour nous Orange, bien joué les gars Allez ciao!

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Hello @ADORELECITRON

Tu peux voir la question par eChat avec un conseiller

depuis ton PC via ton espace client/compte concerné

dernière facture ou suivi conso , la vignette qui te permet de " chatter"

s'ouvre en bas à droite de la page, elle ressemble à ceci .

Le service est disponible les jours ouvrables de 8/20 h

Pour avoir accès au service, il se pourrait qu'il faut

que tu désactives le bloqueur de pub de ton navigateur .

En complément :

https://support.deezer.com/hc/fr/articles/214349245-Annuler-votre-abonnement-Deezer

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Bonjour @ADORELECITRON ,

Je vous propose mon aide. 

Pouvez vous me confirmer en message privé votre nom, prénom, date de naissance, adresse postale et numéro de mobile. 

Anthony

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Pour info, étant par Sosh il suffit d'appeler le 3976, dire "résilier une option" et on vous propose l'envoi d'un lien par SMS qui vous mène directement à "gérer vos options".

Il n'y a qu'à selectionner "Dezzer Premium +" et cliquer sur "résilier" le tour est joué

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Salut @ISAS59

En principe il y a aussi la possibilité de le faire par "chat" chez sosh .

De même que depuis le mois de Mars le problème pourrait être résolu .

Tout de même merci pour l'info .

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simple en 3 mns j'ai résilié mon contract deezer

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Salut / Bonjour !! @melayr

Tant mieux pour toi .

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bienvenu au club,

la Fnac m'a donné un bon d'abonnement gratuit de 3 mois à Deezer, j'ai résilé avant la fin des 3 mois et maintenant çà fait 3 mois que Deezer continue de me prélever !

UNE VERITABLE ARNAQUE !

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Salut / Bonjour @eonis2

Tu as déjà vu la question avec le service client de la fnac ?

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non mais j'ai enfin eu des contacts avec le service client de Deezer, en fait il y avait (je ne sais pas pourquoi) deux comptes, l'un effectivement supprimé et un autre en prolongation post période de test gratuit !

ils me proposent de me rembourser un mois pour 3 !

merci et à bientôt