mobile Orange offres mobile Orange et options Voir tous les sujets mobile Orange

[#1]

Bonjour,
J'ai commandé un Iphone 17 Pro, pour ma société, que je n'ai jamais reçu car suite à la saisie d'une mauvaise adresse de livraison par le service Orange de vente à distance, je ne l'ai jamais reçu. Mon historique de mes échanges :

1. Le 25/11/2025 : Commande de l'appareil via le service Vente à distance.
2. Suite à une erreur sur l'adresse de livraison de leurs services, le prestataire Chronopost, a dû retourner à l'expéditeur et l'Iphone a été réceptionné par les services Orange en date du 12/12/2025
3. Le 13/01/2026 : Orange m'a adressé un courriel confirmant l'enregistrement du retour et reconnaissant me devoir la somme de 1 043,93 €. Orange indique alors l'envoi d'une lettre-chèque sous 15 jours en raison de "difficultés techniques".

A ce jour, soit plus de trois mois après leur engagement écrit et quatre mois après la récupération de l'Iphone par Orange, je n'ai toujours rien reçu. Les relances hebdomadaires (5 conseillers différents) auprès du 3901 se soldent par une absence totale de solution ("dossier bloqué"). Sans aucune autre explication.

Cette situation est juste inacceptable de la part d'Orange Pro.

[#2]

Pas de bonjour non plus @zakhounet 

https://assistancepro.orange.fr/gerer_mon_compte/joindre_orange/client_pro__deposer_une_reclamation-...

[#3]

Effectivement pas de Bonjour et je vous prie de bien vouloir m'en excuser.
Donc Bonjour et merci pour le lien, mais le chatbot me renvoi systématiquement vers le 3901, que j'ai déjà contacté au moins 5 fois depuis le 15/01.

C'est quand même incroyable de ne pas avoir d'information sur le pourquoi de cette situation incompréhensible ...

[#4]

Bonjour,

La solution proposée n'est pas bonne, car elle boucle sur le renvoi vers le 3901 ...

Merci,

[#5]

@zakhounet 

Ici il y a peu de conseiller pro.

[#6]

@zakhounet 

Moyens de contacts : https://assistancepro.orange.fr/gerer_mon_compte/joindre_orange/contacter_orange_pour_les_pros-39679...