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Bonjour.

J'ai souscrit un abonnement 120Go le 06/02/2024, j'ai épuisé les données mobiles le 19/02/2024 et du coup j'ai pris une recharge 20Go en une seule fois mais mon débit a été réduit alors que je n'ai pas pu utiliser la totalité de la recharge, il me manque 7.21Go sur celle ci.
J'ai ensuite pris la recharge à 50Go le 21/02/2024 cette nuit pour avoir une continuité de service et mon espace personnel m'indique seulement 37.82Go de recharger, il manque donc 12.18Go sur cette recharge aussi.

J'aimerais bien comprendre pourquoi en deux recharges, une de 20Go à 25€ et une de 50Go à 25€ donc 70Go pour 50€ en tout, il me manque 19.39Go que je ne pourrais pas utiliser soit le prix de ma première recharge.
Ma première option de 20Go n'apparait même plus sur l'espace client, le suivi conso m'indique 170Go alors que ca devrait être 190Go (photo).
J'ai tous les SMS et Email de confirmation qui prouvent les options prises.

Alors je veux bien être nouveau client et prendre des options mais à ce moment la il faut vous aussi respecter les offres.
Ce n'est pas normal, il y a une option que je ne devrais même pas payer dans tout ca puisqu'elle correspond à une quantité de données mobiles dont je n'ai et n'aurais pas accès.

Autre chose aussi, j'ai du aller changer moi même la date de prélèvement pour mes factures car celle ci n'est pas en accord avec la date de souscription de mon forfait.
Votre vendeur en boutique m'avait bien stipuler que le prélèvement serait à la même date de chaque mois que ma souscription, hors l'espace client web me disait le 22/02/2024 et l'application "orange et moi" me disaient le 11/02/2024...
J'ai pris un mobile en même temps à 1€ et j'ai bien demandé au vendeur si je payais qu'1€ pour ce mois ci ce à quoi il me répond oui.

Ca fait beaucoup pour un nouveau client je trouve, pas sur que je reste longtemps chez vous quand je vois que les concurrents proposent plus de data pour moins cher que les deux recharges réunies (hors prix du forfait souscrit). 
Je viens à peine d'arriver chez vous qu'il y a déjà des soucis et aucune cohérence avec mes choix.

Désolé pour le pavé mais ca m'énerve d'avoir déjà des problèmes avec ce FAI alors que je n'ai pas encore terminer mon premier mois d'abonnement.
En attente de réponses concrètes.

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Salut @TeckniVale 

Le 3900 pourrait être ton ami où voir via le chatbot disponible depuis ton

espace client, une fois celui-ci tape discuter avec un conseiller et valide .

Il se pourrait aussi qu'un conseiller de passage prendra contact avec toi ici .

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Bonjour @TeckniVale,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Manon

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Bonjour @TeckniVale,

Sauf erreur de ma part, nous n'avons pas reçu en message privé vos coordonnées afin de vous aider au mieux.

N'hésitez pas à revenir vers nous dès que vous serez disposé à le faire.

Nous restons tour à tour disponibles si besoin.

Bonne fin de journée.

Natt_B