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Impossible de consulter la dernière facture d'un contrat mobile résilié

dan34070
contributeur occasionnel
991  

Impossible de consulter la dernière facture d'un contrat mobile résilié

Bonjour,

J'ai voulu récupérer la dernière facture d'un contrat résilié le 12/08 il y a 2 jours.

Il faut savoir que j'ai encore d'autres contrats fixe-mobile-internet chez Orange S.A.

Pour y acceder, bien que connecté avec mes identifiants, on me redemande le n° de mobile, le n° client et le montant de la dernière facture .

Bonjour la confiance !

J'accède alors à l'écran "ma dernière facture" avec un lien vers le pdf .

Et quand je clique sur ce lien "télécharger ma facture" , eh bien ... apparaît le message :

 

"Vous êtes déconnecté.

Pour poursuivre la consultation de votre contrat résilié, veuillez vous identifier à nouveau."

 

J'ai essayé plusieurs fois, avec 2 navigateurs : même cause même effet. Ca boucle.

J'ai conservé les copies d'écran.

 

 

Je ne tiens pas à perdre mon temps et mon argent au téléphone à essayer de faire comprendre mon problème au service client.

Une page web existe mais elle ne fonctionne pas.

Que faire ? 

 

 

7 RÉPONSES 7
johann
#TopMembre
#TopMembre
973  

Re: Impossible de consulter la dernière facture d'un contrat mobile résilié

dan34070
contributeur occasionnel
963  

Re: Impossible de consulter la dernière facture d'un contrat mobile résilié

Bonsoir @johann

 

Merci pour la réponse mais désolé, c'est exactement sur ce lien que se produit mon problème.

Après avoir saisi les champs obligatoires 

  • Numéro de téléphone.
  • Numéro de client .
  • Montant de votre dernière facture.

et après avoir cliqué sur les images dans l'ordre indiqué pour prouver que l'on est pas un robot.

On arrive sur une page avec le lien "télécharger ma facture".

Clic sur le lien -->"vous êtes déconnecté".

Genre Un jour sans fin

johann
#TopMembre
#TopMembre
946  

Re: Impossible de consulter la dernière facture d'un contrat mobile résilié

Salut @dan34070

 

A ce moment la, faut attendre la prise en charge par

un webconseiller .

CM16
contributeur
831  

Re: Impossible de consulter la dernière facture d'un contrat mobile résilié

Impossible de consulter la dernière facture d'un contrat mobile résilié depuis 15 jours car l'accès, maintes fois contrôlé avec n° de tel., n° client et reconnaisance d'images, tourne en boucle !

Le permier message de ce forum sur ce problème décrit exactement le problème. C'est bien de ne pas se sentir seul, mais on aimerait mieux que cela soit pas à notre détriment !

Qui gère cela à Orange ?

johann
#TopMembre
#TopMembre
815  

Re: Impossible de consulter la dernière facture d'un contrat mobile résilié

Salut / Bonjour @CM16

 

Come écrit, attendre le passage d'un conseiller .

Spidey_
ancien webconseiller
ancien webconseiller
790  

Re: Impossible de consulter la dernière facture d'un contrat mobile résilié

Bonjour, 


Merci de me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de téléphone, numéro de client) afin que je puisse accéder à votre dossier. 




Cdt

signature.jpg

dan34070
contributeur occasionnel
785  

Re: Impossible de consulter la dernière facture d'un contrat mobile résilié

Puisque la page "Facture : consulter après résiliation" est mise à disposition des clients,

pourquoi Orange ne fait-il pas en sorte que le service fonctionne ?

Le problème serait alors résolu "publiquement" directement en ligne ,

Sans avoir besoin d'emprunter  une arrière-porte en privé ?

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