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Bonjour, mon compte mobile connect est bloqué suite à un nombre trop important d'erreurs de mot de passe. Pour tenter de le débloquer j'ai suivi la procédure indiquée par l'application, or pour poursuivre la procédure je suis censé recevoir un code par sms. Le problème est que malgré plusieurs tentatives je ne reçois jamais le moindre sms. Pourtant le numéro mentionné par l'application est bien correct et bien le miens.

J'ai également envoyé un e-mail il y a  2 semaines à l'assistance de mobile connect mais qui est resté sans réponse.

Pourriez m'aider s'il vous plait à débloquer la situation ? Bien cordialement

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Salut @Walid92asn 

Tente ta chance par " Chat " via ton espace client/
compte concerné/contrats et options ou factures .
Le service est disponible les jours ouvrables de 8/20 h .
Pour avoir accès au service il se pourrait qu'il vas falloir désactiver

le bloqueur de pub du navigateur s'il y en a un d'installer .

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Merci pour votre réponse mais sans mon compte mobile connect je ne peux justement pas accéder à mon espace client.

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@Walid92asn 

A ce moment la, faut espérer la prise en charge

par un conseiller de passage .

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Pour information il y a pas besoin d être authentifié pour accéder au chat depuis orange.fr allez dans Assistance et dans le moteur de recherche maître par exemple problème de facturation et là vous aurez la case chat cliquez dessus et laissez vous guider et vous aurez un conseiller par chat

[#6]

Bonjour,

Impossible de recevoir le code sur mon smartphone, afin de me connecter à mobile connect.

Pouvez-vous m'aider? merci beaucoup.

[#7]

Bonjour @malou2025,

Afin de vous apporter mon aide concernant mobile Connect, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne mobile associé à mobile connect ), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

PhilippeG

[#8]

j'ai désactiver mobile connect suite à une tentative d'arnaque et il reste bloqué sans que je puisse lréactiver

[#9]

Bonjour @maïda,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne concernée, adresse postale complète), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
Jey

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Bonjour @maïda ,

Nous n'avons pas obtenu votre retour suite à notre dernier message.

Si vous avez toujours besoin d'aide, n'hésitez pas à revenir vers nous. Nous serions ravis de vous apporter notre aide.

Excellente journée. 🌞
Jey