Tout est dans le titre......
il y a trois mois ma SIM multisim internet ne fonctionne plus, j appelle Orange, nous faisons des test croisés et effectivement il constate que la SIM est bien HS, en dix minutes problème réglé on m en renvoi une.... heureux !
mais non trois après et moult appel, je ne reçois désespérément rien, tout le monde se passe le dossier, on ne dit même pas que l on me passe à un autre, je dois sans cesse re expliquer le même soucis inlassablement, ma demande est simple, qu on me renvoi une nouvelle carte SIM fonctionnel
Apres une bonne dizaine d appel, enfin une conseillère me donne une solution viable, elle supprime l option, me recontacte deux jours plus tard afin de la réactiver et m offrir les frais d activation.
je pense alors voir le bout du tunnel, mais deux jours plus tard personne ne me rappel, je décide donc d appeler on me signale que l option à bien été supprimer mais que rien d autres n est inscrit au dossier.
Je convainc donc la dame d inscrire dans mon dossier (dans le Poc-d!) les éléments,elle me dit l avoir fait, elle active le remboursement des frais d activation et me dit avoir activer la carte SIM et que je la recevrai sous une semaine, je reçois même un sms de prise en charge des frais de 5€
Heureux
Mais non! Car ça n en fini jamais dans l incompétence de chacun, une semaine plus tard pas de carte SIM je rappel et là on m explique qu effectivement les frais d activation me sont rembourser mais l activation de ma multisim Internet n a pas été faite 🤪 on marche sur la tête ! La dame me fait dit faire l activation je demande un mail de confirmation elle me dit c est fait, la communication se coupe, je reçoit le mail, et encore un rebondissement.......elle m à activer la mauvaise option, une multisim appel et sms a 5€par mois.......
je rappel de suite on me dit que le nécessaire est fait, et surtout on n oublie le CNPS.......
c était il y a deux jours, je n ai eu aucun mail de confirmation, et mieux que ça, a l instant on m à supprimer les appels wifi et 4G
J ai travaillé chez orange pendant 12 ans, jamais je n aurais osé me **bip** de la tête du client à ce point
Le service est médiocre, je subit depuis trois mois une incompétence rare, à ce jour je suis privé de ma multisim et en plus je ne peux plus appeler en wifi ou en 4-g autant dire tout le temps!!!
Je prends donc mon courage à deux mains, obligé d écrire en recommandé à Bordeaux en demandant l écoute des appels enregistrés, de faire de la pub sur les forums, Facebook, faire un thread Twitter, contacter 60 millions de consommateurs... que des choses que je n aime pas faire, mais je suis las de perdre mon temps pour une chose simple, renouveler une carte SIM
Je souhaite réparation totale pour tout ces désagréments
******************* Orange, cette marque a bien baisser
[EDIT : Merci de respecter les règles d’usage du forum]
