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Incompréhension facture Orange.

mengele
contributeur occasionnel
4 262  

Incompréhension facture Orange.

Pour Noël j'ai reçu un smartphone en cadeau, or sur ma facture de janvier je peux lire supplément ponctuel 24,00 € et achats ou prestations ponctuels auprès d'Orange 10,00 €, cela me paraît insuffisant comme explication afin de justifier cette facture pour la simple raison que je n'ai aucune demande écrite.

2 RÉPONSES 2
johann
#TopMembre
#TopMembre
4 250  

Re: Incompréhension facture Orange.

Salut ! @mengele 

 

Voir si tu trouves une trace  via ton espace client/suivi conso/offre et options /
achat multimédia / résilier.. Etc....

Ou depuis l'application orange et moi si installé .


Au cas qu'il s'agissait d'un abbo etc ... fait via le service internet + pour résilier
Voir ici : https://assistance.orange.fr/ordinateurs-peripheriques/installer-et-utiliser/un-service-d-orange/les...


Et vérifie si le service " Achat sms + " est désactivé .

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-gestion-de-vos-offres-et-options/modifier-les...


Idem concernent le service " Internet + "

https://assistance.orange.fr/ordinateurs-peripheriques/installer-et-utiliser/un-service-d-orange/les...


Pour un éventuel remboursement, voir avec le service client au 3900
ou avec le service réclamation :

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/faire-une-recl...

 

 

Linuxien mint depuis 2006 version 21.3 Virginia, y'a moins bien mais c'est plus cher.

Safia_A
Webconseiller
Webconseiller
4 223  

Re : Incompréhension facture Orange.

Bonjour @mengele,


Afin de vous apporter mon aide concernant votre facture de janvier 2022, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète et numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :


Bonne soirée.


Safia

Conseillère Spécialiste Commercial
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