Bonjour,
J'ai un souci concernant mon ancien abonnement mobile que j'ai souscrit 12/04/2023.
Je reçois ma 1ère facture le 18/04/2023 pour un montant de 14,27 € au lieu de 10 € (frais de l'activation de la carte sim) je trouve cette démarche abusive.
Je reçois ma seconde facture du 19/05/2023 pour un montant de 32,25 € au lieu de 16,99 € comme il est prévu avec la remise de 15 € (offre de remboursement de bienvenue). La demande de remboursement faite le 24/05/2023 et prise en compte le lendemain (confirmation par mail). Cette remise n'a pas été mise sachant que le formulaire est fait en dématérialiser dont un traitement de la demande plus rapide.
J'ai contacté le service client que ce soit par téléphone et par messagerie pour avoir plus de renseignements. Leurs réponses ont été que si vous n'êtes pas comptant ou insatisfait vous pouvez résilier votre contrat, ou bien je ne peux rien faire pour vous.
Comment Orange peut traiter leurs clients de la sorte.
J'ai donc envoyé mon dossier le 25/05/2023 au service recours consommateurs orange mobile sur bordeaux qui n'est pas cette adresse et pourtant elle est bien inscrite sur les documents quand on souscrit un abonnement chez orange. Au final, mon courrier est arrivé sur Tourcoing Lille. A ce jour, je n'ai toujours pas de réponse de leur part. Hormis un SMS...
Entretemps, j'ai reçu un mail de orange pour me signaler que j'ai un solde débiteur (je ne sais pas a quoi correspond ce montant, car orange m'a supprimer mon compte) et que je suis inscrite dans le fichier Preventel.
Avant d'inscrire vos clients dans le fichier des impayés il faudrait répondre à leur courrier.
Pourriez-vous traiter ma demande.
Je vous en remercie.
