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[#1]

Bonjour,

Sympa la proposition d'orange, mais l'appli me répond "Votre mobile actuel n’est pas compatible 5G..." et me renvoie vers un  achat de nouveau mobile !!!

Mais si mon Sony Xperia 1V EST compatible 5G, mais n'est pas au catalogue Orange, alors que faire ?

[#2]

Bonsoir,

"Découverte 5G" ou 5G+ ?

Car très peu de mobiles sont considérés comme compatibles, pour le moment, avec la 5G+ d'Orange.

Il faut patienter.

[#3]

Bonjour,

Bizarre ce "solution approuvée", par qui ?

L'offre que j'ai reçue est découvrez la 5G cet été... il n'est pas fait mention de 5G+

Je suis abonné en 4G (orange mobile depuis + de 20 ans)

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Bonjour @Nino54,

Où voyez-vous ce message d'erreur "Votre mobile actuel n’est pas compatible 5G... " ?
Sur Orange et moi ?

Ju🌴

[#5]

Réponse de orange et moiBonjour,

Offre par SMS qui renvoie à Orange et moi 

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@Nino54 Merci pour votre retour, pouvez-vous m'indiquer avec précision, le modèle du mobile utilisé?

Julien

[#7]

Merci de votre attention 

Sony Xperia 1V

modèle XQ-DQ54

androïd 15

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@Nino54, Afin de vérifier si j'ai l'option 5G+ de proposée dans votre dossier, pourriez-vous me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de téléphone, adresse postale) en privé s'il vous plaît :


 

Morgane🌸

[#9]

Bonjour @Nino54,

Sauf erreur de ma part, nous n'avons pas reçu vos coordonnées afin de vous aider.

Nous restons tour à disponibles et à votre écoute.

N'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez toujours besoin de nos services.

Je vous souhaite une excellente journée.

Natt_B

[#10 · Accepted solution]

@Nino54,

Je vous remercie pour vos coordonnées et vos précisions fournies en privé.

La découverte de la 5G a été validée dans votre dossier. Un SMS/Mail de confirmation vous a été envoyé à ce sujet.

S'agissant de la 5G+ , cette option évoluera progressivement et vous en serez informé sur votre Espace client. Je ne saurai vous délivrer une date précise à ce sujet.

Nous restons tour à tour à votre écoute si besoin.

Je vous souhaite une excellente journée.

Natt_B