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[#1]

Bonjour!

J'ai souscris une offre Série Spéciale SaferPhone 5 Go pour l'Apple Watch SE de ma fille.

J'ai activé la eSIM sur mon iPhone 14 et quand j'essaye d'installer la connexion cellulaire sur sa montre, j'ai le message suivant:

" L'option eSIM Watch n'est pas disponible. Pour connecter votre montre au réseau cellulaire Orange, vous devez disposer d'un forfait mobile compatible VoLTE, avec appels illimités et incluant un volume internet mobile avec débit réduit au-delà. (voir conditions d'éligibilité). Si vous êtes éligible, veuillez réessayer ultérieurement car l'activation de la VoLTE n'est pas immédiate. Dans le cas où le problème persiste, merci de contacter le service client."

Je n'ai pas acces a l'option VoLTE dans les réglages de cette eSIM sur mon téléphone. 

Que faire?

Merci d'avance

[#2]

Bonjour @LeaAW,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
Sab

[#3 · Accepted solution]

Merci @LeaAW, 

Malheureusement, l'offre Saferphone n'est pas compatible avec l'eSIM pour montre connectée.
Nous restons à votre écoute pour répondre à vos questions ou vous apporter l'assistance nécessaire.

Bonne semaine.
Sab

[#4]

Quels sont les offres compatibles avec l'eSIM pour montre connectée?

[#5]

@LeaAW, 

L’option eSIM Watch n’est pas compatible avec les services suivants :

• Les offres prépayées et forfaits bloqués et forfaits non bloqués sans appels illimités ou sans internet mobile avec débit réduit au-delà
• L'option carte jumelle

• L’option de suspension temporaire de l’offre Orange à la demande client
  
  

Sab

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Est-ce que celui-ci conviendrait?

Série Spéciale 20Go

Sans engagement

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Bonjour @LeaAW 

Ce forfait est bien compatible avec l'option eSIM Watch : L’option eSIM Watch : présentation - Aide et Contact Orange

Si je comprends bien, votre fille n'a pas de forfait mobile, vous voulez lui souscrire une offre qui lui permette d'avoir cette option en plus, c'est bien cela ?

Karim

[#8]

Bonjour @LeaAW , 

Je prends la suite de Karim et constate que vous n'êtes pas revenu vers nous entre-temps. 
Je reste toutefois disponible si vous en exprimez toujours le besoin. 
Bonne soirée. 

Anthony