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Alors que j’ai un pass évasion activé depuis le 11 avril je suis averti du blocage de mon accès à internet avec une facturation de 60€ pour une consommation minime le 12 avril, sachant que mon portable était encore en mode avion. 

[#2]

Pas de bonjour non plus @Frc2 

Il n'a pas du rester en mode avion.

Votre hors forfait peut provenir des applis du téléphone qui, si vous n'avez pas pris la précaution de mettre les mises à jour en WiFi uniquement, se sont connectées à leur serveur.

À 13€ le mo cela monte vite.

[#3 · Accepted solution]

Bonjour @Frc2, 

Je prends connaissance de votre message à l'instant et vais vous apporter mon aide.

Afin que je puisse accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète et numéro de téléphone), par message privé via ce lien : 

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée. Mae

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merci! C’était par erreur. 

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Bonjour @Frc2, 

J'ai pris connaissance de votre message à l'instant et vous invite à le supprimer. 

Après avoir consulté votre dossier, je constate que vous avez une consommation de 4,71Mo depuis le Japon pour 62,78 euros. En revanche, je ne constate pas votre Pass Voyage. Quand y avez vous souscrit ? Mae

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Mon pass voyage a bien été enregistré chez vous. Si possible je vous fais un vopié-collé du mail orange reçu :

Confirmation de votre commande   ******,   Merci de votre confiance. Retrouvez ci-dessous toutes les informations utiles sur votre commande.

N° de mobile : *****5 Adresse email : *******com Réf mail : ***

Pour nous contacter : contact.orange.fr

Informations sur votre commande

Date de la commande : 03/04/2024 à 12:06 N° de la commande : **********3 Engagement : Sans engagement Date d'activation : 11/04/2024

Récapitulatif de votre commande

__recap_cmde_S__

À régler pour l'option Pass Evasion1 10Go/30mn 29 €

EDIT : Merci @Frc2  de ne pas communiquer vos informations personnelles en public

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Bonjour @Frc2,

Dans votre retour, il y a le suivi d'une commande internet et en bas, il est juste précisé "A régler pour l'option Pass Evasion".

Ceci n'est pas une preuve de souscription.
Seul le SMS reçu après sa validation fait foi de sa souscription.

Par conséquent, je vous confirme que l'option n'apparaît pas sur votre forfait.

Rizo

[#8]

Bonjour, je trouve votre réponse malhonnête puisque on me confirme ma commande, ma date d’activation et le prix à payer. Pour cette dernière mention on ne m’indique pas comment payer. Cela ne m’a pas étonné puisque, jusque là les montants indiqués dans ces «  confirmations de commande » sont prélevés sur mon compte. Et je ne serai malheureusement pas surpris de trouver votre facturation de 29 € sur ma prochaine facture. 
Comment Orange a-t-il procédé pour m’indiquer que je devais recevoir un SMS de confirmation en plus de ce mail qui, pour moi, était un mail de confirmation de ma commande?

je suis étonné et même scandalisé de votre réponse.