Bonjour,
J'ai commandé un iPhone 11 ce samedi 27/11/2021
J'ai eu contact avec un conseiller Orange par tchat pour passer la commande de mon iPhone, jusqu'à la fin de la conversation tout se déroule normalement, après avoir quitté le tchat, je reçois un SMS qui me confirme la commande. Ensuite quelques minutes après je reçois un e-mail avec un récapitulatif de la commande et là je m'aperçois que sur cet e-mail l'adresse de livraison n'est pas la bonne, ce n'est pas mon adresse, erreur du conseiller Orange au moment de la prise de commande, pourtant je lui est Indiqué 3 fois mon adresse, il me dit oui, c'est bien noté pour moi.
Je rappelle donc Orange au 3900 pour demander la modification de mon adresse afin de recevoir par voie postale mon mobile.
Je me suis retrouvé au téléphone avec une conseillère clientèle qui m'a dit faire tout son possible pour procéder à la modification des coordonnées, elle me dit vous savez me dit-elle que c'est pas évident de rectifier cette erreur ? Je lui dit l'erreur ne vient pas de moi, mais du conseiller. Elle doit me recontacter pour voir si j'ai bien reçu mon mobile à la bonne adresse.
Et fera un entretien téléphonique avec moi par téléphone pour voir si j'ai bien reçu mon mobile à la date indiquée....
Puis je demander un geste commercial pour la gêne occasionnée par ce désagrément ?
Je ne vois pas non plus mon suivi de commande depuis mon espace client, que faire ?
Par contre le prix du mobile est déjà reportée sur la prochaine facture.... Je n'y comprends plus rien. Merci à vous tous pour votre aide et vos conseils.
Bien cordialement.
