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[#1]

Bonjour,

J'avais un iphone SE avec une esim.

Je suis passé à un iphone 12.

J'ai fait la demande sur l'espace client d'une nouvelle Esim avant de désactiver l'ancienne.

Tout s'est bien passé, installation de la nouvelle Esim sur l'iphone 12 mais pas de réseau depuis plus de 6h.

La Esim est bien active dans mon espace client - gestion Sim, j'ai essayé de rallumer le téléphone a plusieurs reprise avaec désactivation/activation mode avion en vain.

Je n'ai pas de réseau et ne peux passer aucun appel ou en recevoir.

Merci de votre aide.

[#2]

Salut @Aurel28500 

Réinitialise une fois le réseau dans les réglages .

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Salut @johann , j'ai essayé ça me met toujours aucun service sur la Esim (pro), ma carte sim ( perso) physique elle marche très bien.

Dans mon espace client, quand je vais sur les SIM ( pro), j'ai 2 ESIM d'active, j'ai l'impression que ma ligne est restée active sur la première ESIM que j'ai supprimé.

Si tu as une autre solution à me proposer ?

Merci.

[#4]

Bonjour @Aurel28500,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Jérémy