salut, si tu as souscrit à l'Assurance Casse Vol et Multiproduits à x€/mois, essaye, ds un 1er temps d'appeller le 3900 puis ils te mettront en relation avec l'assurance concernée mais c'est le parcours du combattant (j'ai un sinistre en cours(sony xperia z3) et tjrs pas de nouvelles depuis une semaine si ce n'est 15 mails no-reply qui me dit qu'ils ont bien reçu mes documents c.a.d: déclaration sur l'honneur que je suis bien le titulaire de la ligne+ copie de la facture d'achat et pourtant je paye 16€/mois d'ACVM et mon contrat n'est pas éligible à la déclaration de sinistre en ligne, déclaration de sinistre tjrs pas enregistré sous mon compte chez SPB la société d'assurance mandaté par Orange, perso sur d'autres sites de vente en ligne lorsque j'ai eu un pb, le téléconseiller en question déclarait mon sinistre et m'envoyait un mail avec un bon de retour de matériel dans la foulée...là ce n'est pas le cas), de plus cette option ne couvre pas certaines pannes (ne me demande pas lesquelles) ni la perte(c'est indiqué sous forme de panneaux genre code la route lorsque tu lis le contrat ds les options de ton mobile,du moins celui qui est rattaché à cette option, car "oui" il faudra le préciser lors de la déclaration du mobile sinistré)...donc je disais cette option ne couvre pas certaines pannes ni la perte(c'est indiqué sous forme de panneaux genre code la route au début tout en haut) apparement ça serait ton cas à en lire tes propos.De toutes façons même s'ils prennent en compte ton sinistre tu as le choix entre 2 solutions: aller ds une agence commerciale pour qu'ils t'en prêtent un (je l'ai fait plusieurs fois et à chaque fois la même réponse:"nous en avons plus en ce moment, nous les avons tous prêtés", ou alors tu appelles le n° de prêt (et oui c'est pas le même que celui de déclaration de sinistre et attention là, faut être patient et si reprendre à plusieurs fois) et là ils te proposeront soit: le prêt d'un téléphone classique sans internet (autant te refiler un U43 ça reviendrait au même) ou alors un smartphone sous caution de 150€ et ce pendant 30 jours seulement...pour résumer il faut fuir cette option. il faut savoir aussi que la société d'assurance qui est censée te couvrir n'est autre que SPB (société d'assurance contracté par Orange, Orange qui ne fait qu'empocher ta souscription et qui te laisse le soin de te débrouiller avec cette assurance dont le contrat de sinistre diffère (sous certains paragraphes) de celui d'Orange à lequel tu as souscrit)...je te conseille pour un prochain sinistre de mobile (que je ne te souhaite pas) de pluôt t'adresser à ton assurance habitation où tu rencontreras moins de pb voir aucun et bien moins cher (environ entre 8 et 9/mois et pour certaines une couverture plus large, ex: console de jeux etc) .... bonne chance ....*********
N.B ..du coup, j'ai acheté un xperia e5 à 199€ chez Boulanger...sont sympas
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