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Bonjour.

En épluchant mes comptes bancaires je me suis aperçu qu'une assurance téléphone avait continué de me prélever chaque mois alors que j'avais changé de téléphone.

Pour être remboursé je dois fournir un justificatif d'achat d'un Huawei P8 lite SS effectué en juin 2016 en boutique orange.

Pouvez-vous m'aider s'il vous plait ?

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Bonjour @Druewee 

Normalement c'est la boutique d'achat qui peut fournir une facture.

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Je ne suis plus dans la ville où je l'ai acheté, je me demandais si à distance l'assistance Orange pouvait me la fournir par mail.

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@Druewee 

Vous pouvez tenter le 3900.....sans grand espoir de réussite.

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Bonjour @Druewee,

Je prends connaissance de vos messages. Sachez que vous pouvez obtenir une facture d'achat dans n'importe quelle boutique Orange. Pour cela, il faut savoir dans quelle boutique d'origine l'appareil a été acheté et la date d'achat. Cependant, une facture de 2016 ne sera plus disponible, je suis navré. En effet, les factures sont archivées maximum deux ans. 

Je vous souhaite une bonne journée,

Pédro

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Bonjour.

Pouvez-vous alors me fournir un document , une preuve attestant de cet achat ?

J'en ai besoin pour être remboursé par l'assurance et c'est un montant de plusieurs centaines d'euros

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Bonjour @Druewee,

Je reprends en charge votre demande.

Je vous informe que malheureusement au service client nous n'avons pas la possibilité de vous fournir un document pour un achat effectué en boutique. Seule la boutique pourra vous fournir la facture,  pour cela il vous faudra fournir la date exacte de l'achat et votre nom/prénom.

Cependant il est possible que la boutique n'ai pas archivé votre facture. Si ce n'est pas le cas vous pouvez envoyer un courrier au service client en dernier recours.

Je reste à votre disposition et je vous souhaite une excellente journée.

Mathilde.