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Bonjour,

J'ai souscrit une assurance multirisque en boutique Orange et viens de déclarer un sinistre. À ma grande surprise, ma demande a été refusée par Karapass, sous prétexte que je n'aurais pas utilisé mon téléphone pendant les 30 jours précédant le sinistre. Cette justification me semble incompréhensible, car j'utilise mon téléphone quotidiennement, et ce, jusqu'au moment du sinistre et mes factures téléphonique l’atteste.

Je suis actuellement en pleurs et désespéré, car j'ai un besoin impératif d'un téléphone pour travailler dès lundi, et je suis toujours sous engagement. Si quelqu'un d'Orange voit ce message, je vous prie de bien vouloir me contacter en urgence pour trouver une solution.

Je compte sur votre compréhension et votre soutien.

Merci d'avance.

Cordialement

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Bonjour @Smit, 

Je prends connaissance de votre message à l'instant.

Je suis navrée pour le désagrément que vous rencontrez. En effet, il est nécessaire pour la prise en charge de votre sinistre, d'avoir utilisé votre mobile dans les 30 jours. Afin de résoudre votre problème d'assurance, je vous invite à contacter le 3900. Vous pourrez avoir en ligne le service assurance directement.

Je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne journée. Mae