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Bonjour à tous, le 2 mai 2023, en sortant de l'ascenseur, je me fait bousculer accidentellement par un de mes voisin, résultat mon téléphone, que j'avais en main, tombe et écran cassé.

je paie tous les mois les 15 balles d'assurance, du coup je me dis qu'en plus de 8 ans d'assurance donnée a Orange, sans avoir eu aucun accident a déclarer, la prise en charge va être rapide et je vais pouvoir profiter a nouveau de mon Iphone 14 au plus vite.

bon ben, presque un mois plus tard, les téléconseiller(e)s assurance Orange que j'ai, quasi, TOUS les jours au téléphone (oui oui j'insiste quand même) "remontent" mon problème a je sais pas qui (pas grand monde je pense) mais aucune réponse téléphonique ou par mail.

Que dois-je faire??? suis-je le seul qui a des soucis avec cette assurance Orange???

Merci d'avance pour vos retours d'expériences.

A bientôt

[Edit : @JessyJems merci de respecter les Règles d'Usage du forum]

[#2]

Bonjour @JessyJems,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Linda

[#3]

Bonjour @JessyJems,  

Le mieux serait de déposer une réclamation par écrit à cette adresse

Vous serez alors recontacter par une personne en charge de la réclamation au niveau de l'assurance. Dans l'objet du mail précisez bien réclamation.

J'espère vite que vous récupérez votre mobile.

Linda

Linda

[#4]

Bonjour Linda,

je n'ai pas eu l'adresse mail pour la réclamation.

merci d'avance.

Cdt

Jérémie

[#5]

Bonjour @JessyJems,

Je suis désolée dans mon précèdent message j'ai oublié de vous mettre cette adresse mail. 

La voici : 

•  lassurance.orange@karapass.eu

Je vous souhaite une bonne journée . 

Linda