bonjour
J'ai souscrit chez orange en voulant profiter de la reprise de mobile via DIPLI.
Je leurs envoi en excellent etat mon galaxy s20 fe pensant recevoir une bonne offre complété par les 150e de orange. Je fais tout le nécessaire (photos, n imei,reset ect)
j'envoi le tout très bien emballé et protégé. Ils me répondent que mon mobile ne s'allume pas, est abimé ect (la je suis tres surpris) tout ca pour me faire une contre offre totalement ridicule et insultante. évidemment je refuse donc ils me le renvoi, et je recois mon mobile complétement briqué qui ne s'allume pas plus loin que le logo briqué samsung et qui s'eteint.
donc je leurs écrit et aprés une soit disant enquête (sans aucune preuve de la dite enquête) ils me répondent que j'ai refusé leur offre, que j'ai repris le mobile et que c'est comme ca c'est tout !
de mon point de vue on est sur ********* totale. je me retrouve sans les 150e de reprise et avec un mobile devenu invendable et inutilisable. Je leurs ai dis que j'allais ouvrir une plainte auprés de Orange mais apparement ils *****.
J'ai perdu du temps, de l'argent et j'ai bien envi de tout résilier chez orange (alors que j'ai pris un portable neuf avec engagement ect et que j'ai egalement pris la box) j'ai aussi résilié chez mon ancien opérateur.
Si Orange ne résout pas mon problème je vais devoir tout recommencer et aller ailleurs tout ca pour 150e de reprise. mais je ne souhaite pas etre abonné chez un operateur qui fait appelle a des services
*****les gens.
Que puis je faire ? quelles sont mes recours ??
Merci de votre réponse
[Edit : merci @dam951 de respecter les Règles d'Usage du forum]
