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bonjour

J'ai souscrit chez orange en voulant profiter de la reprise de mobile via DIPLI.

Je leurs envoi en excellent etat mon galaxy s20 fe pensant recevoir une bonne offre complété par les 150e de orange. Je fais tout le nécessaire (photos, n imei,reset ect)

j'envoi le tout très bien emballé et protégé. Ils me répondent que mon mobile ne s'allume pas, est abimé ect (la je suis tres surpris) tout ca pour me faire une contre offre totalement ridicule et insultante. évidemment je refuse donc ils me le renvoi, et je recois  mon mobile complétement briqué qui ne s'allume pas plus loin que le logo briqué samsung et qui s'eteint. 

donc je leurs écrit et aprés une soit disant enquête (sans aucune preuve de la dite enquête) ils me répondent que j'ai refusé leur offre, que j'ai repris le mobile et que c'est comme ca c'est tout ! 

de mon point de vue on est sur ********* totale. je me retrouve sans les 150e de reprise et avec un mobile devenu invendable et inutilisable. Je leurs ai dis que j'allais ouvrir une plainte auprés de Orange mais apparement ils *****.

J'ai perdu du temps, de l'argent et j'ai bien envi de tout résilier chez orange (alors que j'ai pris un portable neuf avec engagement ect et que j'ai egalement pris la box) j'ai aussi résilié chez mon ancien opérateur.

Si Orange ne résout pas mon problème je vais devoir tout recommencer et aller ailleurs tout ca pour 150e de reprise. mais je ne souhaite pas etre abonné chez un operateur qui fait appelle a des services 

*****les gens.

Que puis je faire ? quelles sont mes recours ??

Merci de votre réponse

[Edit : merci @dam951  de respecter les Règles d'Usage du forum]

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Bonjour @dam951,

Je prends connaissance de votre message et vous souhaite la bienvenue sur notre communauté Orange.🤝

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant, s'il vous plaît :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.🍂

Céline

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Bonjour @dam951,

N'hésitez pas à revenir vers moi si vous avez toujours besoin d'assistance.

Je vous souhaite une bonne journée.🍂

Céline

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Bonjour à vous, votre message me fait plaisir car je me reconnais totalement dans votre histoire. Aujourd'hui ma femme avait envoyé son Galaxy s22 ultra qui est une valeur assez élevée pour un téléphone. Le téléphone fonctionnait en parfaite état a été envoyé allumé batterie pleine arrivée chez cet société ****. Il nous envoie un message avec des photos. Le téléphone est ouvert en deux, soit disant l'écran ne fonctionne pas. Le téléphone a une coque arrière qui se démonte alors qu'elle est normalement fixe et l'écran n'affiche que le logo Samsung et ne va pas plus loin alors que ma femme l'a renvoyé avec l'écran d'accueil avec la sélection de la voix. Je souhaiterais savoir ce que orange vous a proposé comme dédommagement car moi je ne compte pas en rester là également et lancer une procédure pénale merci de votre réponse

[Edit : merci @1213mickael  de respecter les Règles d'Usage du forum]

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Bonjour @1213mickael,

Je suis navré de la situation que vous décrivez

Pour vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Yoan