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Bonjour,

Vous donnez sur votre site ( https://reseaux.orange.fr/famille/appels-wifi ) une liste de téléphones compatibles avec les appels wifi mais ce serait sans doute pas mal de les débloquer VRAIMENT les téléphones que vous annoncez !

Je vous donne déjà 2 appareils qui ne fonctionnent pas avec les appels WiFi : le A22 5G et le A52 ! Je travaille dans une boutique de réparation de mobiles et régulièrement des gens viennent me voir pour leur paramétrer le téléphone pour les appels Wifi suite à un appel au service client Orange. Cette liste est fausse et pousse les clients dans de fausses directions quand au choix de leur nouvel appareil ce qui est, selon moi, une mauvaise "pub" pour vous. Lorsque je met une carte SIM d'un autre opérateur (c'est ainsi que je leur montre que c'est bien chez vous que ça coince) l'icone de la barre des raccourcis pour les appels Wifi apparait ainsi quand la possibilité de réglage dans le menu paramètre des appels. Ne me parlez pas des mises à jour à effectuer sur les nouveaux appareils je les fais systématiquement !.. Quand pensez-vous revoir cette liste et soit retirer de celle-ci les téléphones non compatible car bloqués chez ORANGE soit débloquer ces fameux téléphones ? 

Merci d'avance si je pouvais avoir une jolie réponse.

Cordialement

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Bonjour @@Skelka 

Nous sommes bien incapables de faire ce que vous demandez

Ici ce sont des clients et non Orange

Info: il n'est pas indispensable d'avoir un appareil estampillé Orange pour avoir l'option appel WiFi

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Bonjour,

Tout d'abord merci de m'avoir informé et bien désolé de ne pas avoir posté ça où il le fallait !!!

En même temps, où se plaint-on ou où fait on remonter quoi que se soit à son opérateur ?

De toute façon je suppose que nous sommes "modérés" ici comme ailleurs et que par conséquent quelqu'un de chez ORANGE finira bien par lire, sinon je ne vois pas de raison particulière de s'inscrire avant de poster ici même.

Bon, et bien sr ceux, bonne suite de journée à vous.

Cordialement

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@Skelka 

 info : le Samsung Galaxy A22 5G est compatible

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Compatible certes !

Mais sans doute pas débloqué chez ORANGE en ce sens parce qu'aucune possibilité d'activation des appels wifi depuis celui-ci , tout du moins jusqu'à samedi dernier encore alors qu'avec la SIM d'un autre opérateur ça apparait de suite !

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Bonjour @Skelka,

Afin de consulter votre dossier pouvez-vous m'envoyer par message privé en cliquant sur le lien ci-dessous: vos nom, prénom et N° de mobile? Pouvez-vous me dire où a été acheté votre mobile?

Thierry-G

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Bonjour Monsieur,

Je n'ai pas acheté de mobile (à proprement parler), c'est bien expliqué dans mon 1er message, je suis réparateur / vendeur de téléphones. Le problème est que j'ai régulièrement des clients qui viennent suite à un appel au service client orange pour que je leur active les appels wifi sur leur téléphone à eux ! Et comme je l'ai dis, certains des téléphones sur la liste de compatibilité orange pour les appels wifi ne sont pas fonctionnel avec une SIM orange alors que l'option apparait chez Bouygues et SFR pour ne citer qu'eux !

Certains de ces clients ont acheté un nouveau téléphone conseillé par orange et se retrouvent "le bec dans l'eau" avec leur nouveau mobile non apte à leur permettre d'avoir une meilleure qualité d'appel (souvent pour des raison de réseau trop faible là où ils habitent) qu'avec leur réseau mobile classique.

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Pour que les appels Wifi fonctionnent sur le mobile il faut aussi que le service soit présente sur la ligne du client. Si vous avez des clients Orange qui présente un mobile compatible appels Wifi dans la liste, je vous invite à me communiquer leurs coordonnées afin que je vérifie si les appels Wifi sont présents sur leur ligne .

Thierry-G

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Alors non, vous m'excuserez mais je n'ai personne ce jour et je ne prend pas leur coordonnées car c'est un service que je leur rend gracieusement ! Les clients pour lesquels le problème c'est posé je les ai justement renvoyés vers le service client orange pour qu'ils demande si leur offre mobile le leur permettait et la réponse à chaque fois à été que OUI !

Est-ce que ces clients doivent dire quelque chose de précis (à la hotline ou autre) pour que leur problème soit pris en compte ? Parce que c'est tout là ma démarche d'écrire sur ce forum !.. Comment faire pour régler ce genre de problème ?

J'en profite pour vous remercier de prendre le temps de me répondre c'est toujours appréciable et si l'on pouvait s'entendre, opérateurs et nous réparateurs, peut être serions nous en mesure de satisfaire tous nos clients.

Cordialement

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Il suffit que les clients demandent à l'assistance technique par téléphone ou via les réseaux sociaux d'activer les appels Wifi sur leur ligne pour que la fonction appels wifi fonctionnent sur leur mobile. Il faut aussi que le mobile viennent de France ou d'Europe car les appels Wifi ne fonctionneront pas ou se désactiveront automatiquement au bout de quelques jours si le mobile vient d'Asie même si celui-ci figure sur la liste des mobiles compatibles .

Malheureusement je n'ai pas la possibilité de retrouver un numéro de mobile par rapport à une ligne fixe.

Thierry-G