1. Rétractation du 22/11/2025 ignorée
Le 22 novembre 2025, j’ai exercé mon droit de rétractation concernant un renouvellement mobile
assorti d’un engagement de 24 mois. Orange m’a confirmé cette rétractation le même jour (réf.
RACH00556). Malgré cela, le colis a été expédié le 24/11, un justificatif a été émis le 25/11,
l’engagement de 24 mois est toujours actif, et mon forfait n’a pas été remis dans son état d’origine.
2. 439 € encaissés – remboursement en attente
Une somme de 439 € a été prélevée alors que la commande a été rétractée. Le remboursement
doit intervenir dans les 14 jours suivant la rétractation, soit au plus tard le 06/12/2025.
3. Défaut de conformité du forfait 5G+ depuis le 13/11/2025
Depuis mon passage au forfait Orange 5G+ 500 Go le 13 novembre 2025, le provisioning 5G+ n’a
jamais été activé, malgré l’intervention d’un technicien. Je paie un service non fourni, en violation
des articles L224-25-1 à L224-25-5.
4. Informations fausses et pratiques commerciales trompeuses
Plusieurs conseillers Orange m’ont fourni des informations fausses ou contradictoires : dates
incorrectes, obligations inexistantes, absence d’escalade. Cela relève de l’article L121-2.
5. Pratiques commerciales trompeuses concernant le service client
Il est devenu impossible de joindre un véritable service réclamation Orange par e-mail ou via le
3900. Les appels sont systématiquement redirigés vers des plateformes sous-traitées, incapables
de traiter les litiges complexes ou d’appliquer les textes légaux. Le service client Orange n’est plus
celui qu’il était, et l’assistance fournie est désormais très inférieure à celle de Sosh malgré un prix
nettement plus élevé.
Il est trompeur de vendre des forfaits Orange “premium” avec engagement alors que le service
fourni n’apporte aucune valeur ajoutée concrète par rapport à Sosh, si ce n’est un tarif supérieur et
un service client incompétent. Cela constitue une pratique commerciale trompeuse au sens de
l’article L121-2.
