Bonjour,
Je me permets de vous contacter au sujet de ma commande Samsung S25, expédiée par Chronopost, pour vous signaler une situation anormale et particulièrement préoccupante.
Le colis a bien été pris en charge par Chronopost et devait être livré en Point relais, choix effectué pour des raisons de sécurité. Cependant, le suivi fait état d’anomalies successives :
Le point de livraison initial (Point relais) est indiqué comme indisponible 2 fois, sans explication claire.
Le 20/10, Chronopost mentionne que le chauffeur “recherche un nouveau point relais”, mais aucune mise à jour concrète n’a suivi.
Le 22/10, à 10h13, j’ai demandé une redirection vers l’agence CHRONOPOST de Rungis, point de départ du colis, afin de garantir une récupération en toute sécurité.
Le même jour, à 23h, le suivi indique pourtant une livraison prévue dans le point relais initial, alors même qu’il était censé être indisponible.
Quelques jours plus tard, le colis est indiqué en “délai d’instance dépassé”, puis “retourné à l’expéditeur”.
Cette succession d’informations contradictoires laisse penser à une mauvaise gestion logistique voire à une possible tentative de détournement ou de vol.
À ce jour, je n’ai reçu aucun téléphone, aucune proposition de solution concrète de la part d’Orange ou de Chronopost, et j’ai tout de même déboursé plus de 759 € pour un produit que je n’ai jamais reçu.
Je suis particulièrement déçu du manque de transparence et de réactivité dans la gestion de ce dossier.
J’espère qu’une solution rapide et concrète sera apportée dans les plus brefs délais.
Je reste à disposition pour tout complément d’information et je vous remercie par avance de votre retour.
Cordialement,
