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[#1]

Bonjour

Ma fille est en long séjour en Amérique du sud pour ses études. Elle n'utilise pas son forfait Orange mais doit garder son numéro pour par exemple les applis bancaires (securpass). 

Lorsqu'elle en a besoin elle inséré sa sim et reçoit le SMS et c'est bon. 

Cependant on me dit en boutique Orange qu'au bout de 4 mois sa ligne va être désactivée ? ??? 

Sur le chat Orange et moi on me dit que non....

Bref je ne sais plus qui croire.

Chez orange en boutique ils m ont dit de prendre une nouvelle sim à son numéro, de la faire borner ds mon téléphone et de la lui envoyer.  Et ça tous les 4 mois.... ?? 

Quelques un est ds ce cas et aurait une réponse claire ? 

Merci 

[#2]

Bonjour,

Les 4 mois c'est autre chose, ça concerne la data incluse dans les forfaits pour l'itinérance en Europe (et la voix).

Cette gratuité doit correspondre à un usage "touriste" donc il faut que l'usage majoritaire soit en France.

Au bout de 4 mois (un étudiant qui serait dans une université en UK par exemple), les opérateurs considèrent que l'usage est abusif.

Étant donné la destination, vous n'êtes pas dans ce cas de figure.

[#3 · Accepted solution]

Bonjour @Zaza471,

Lorsque vous utilisez votre forfait mobile Orange à l'étranger (zones Europe, DOM, Suisse, Andorre, etc.), vous profitez des mêmes conditions qu'en France pour vos appels, SMS et internet mobile, sans surcoût. Pour garantir une utilisation équitable, Orange applique une clause d'usage raisonnable.

✅ Usages autorisés :

• Voyager ponctuellement à l'étranger
• Utiliser votre forfait lors de déplacements tout en revenant régulièrement en France
• Avoir une consommation mobile à l'étranger équivalente ou inférieure à celle en France

⚠️ Usages considérés comme abusifs :

• Rester plus souvent connecté à l'étranger qu'en France (plusieurs mois sans revenir)
• Consommer plus de data, d'appels ou de SMS à l'étranger qu'en France sur une période prolongée
• Ne jamais utiliser le forfait en France
• Utiliser plusieurs cartes SIM Orange à l'étranger de manière répétée

🔎 En cas d'usage abusif :

• Orange surveille les usages sur une période de 4 mois consécutifs
• Vous recevez une notification (SMS ou email) si un usage abusif est détecté
• Vous disposez de 15 jours pour modifier votre usage.

💡 Conseil :
Pour une résidence prolongée à l'étranger (plusieurs mois par an), nous vous suggérons :

• Un forfait international ou adapté aux voyages fréquents
• Une offre locale dans votre pays de résidence pour éviter des frais

Je reste à votre disposition si vous souhaitez des informations sur une offre adaptée à votre situation. 

Belle journée à vous.

Sylvie

[#4]

Merci pour votre réponse ; mais ma fille est HORS Europe et elle est déjà partie ! Je cherche à savoir si il y a un risque que son abonnement soit résilié, qu'elle perde son numéro et tout ce qui va avec (applis, codes sécurité etc...). 

[#5]

Bonjour @Zaza471, 

Je comprends votre inquiétude, il n'y a pas de risque de résiliation à partir du moment où ses usages ne sont pas abusifs. Dans tous les cas s'il y avait quoi que ce soit, elle recevra un mail et SMS pour lui faire part de la situation.

Je reste à votre disposition et vous souhaite une agréable journée.

Sylvie

[#6]

Elle n'insere sa sim que pour recevoir des sms de sécurité  (banque). Ça devrait aller? En boutique Orange ils m'ont dit que c'était sûr que ce serait résilié !

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Eh bien en boutique ils ont raconté n'importe quoi...

[#8]

@Zaza471, Je vous confirme la réponse de Sylvie.😉

Eugénie

[#9]

Ok ça me rassure. Et ce même pour un séjour de 10 mois en Amérique du sud sans revenir en France?? 

[#10]

Bonjour,

Une utilisation sur une longue période pourrait être considérée parmi les clauses abusives mentionnées par Sylvie.

Eugénie