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Bonjour,

Je viens d'avoir un échange lunaire avec un conseiller Orange, que je ne blâme pas, il fait que répéter les consignes d'Orange.

J'ai souscrit, en Mars 2024 suite à un appel d'un commercial Orange, une offre mobile (Série Spéciale 120Go) et un offre fibre (Série spéciale Livebox Fibre). Il me dit que j'ai le droit à la remise Open de 5€. Top.

Première mois de facturation mobile: 19,99€ au lieu de 24,99€. La remise Open est bien la.

SAUF que, il n'a pas souscrit à une offre fibre mais ADSL. Je suis en fibre, je ne souhaitais pas passer en ADSL. Donc je contact le service client, renvoi mes équipements mais ils me disent que je ne suis pas éligible aux offres fibre, elle n'est pas dispo dans ma ville (Petite couronne IDF, je suis en fibre avec un autre opérateur à ce moment la).

Forcément je résilie, et perd ma remise Open. je me dis tant pis, dès que je peux, je reprend l'offre internet fibre.

Bingo, elle est dispo, ma compagne la prend en même temps qu'un forfait mobile. Elle a le droit à la remise de 5€.

Mais pas moi. je n'y ai plus le droit car j'ai un forfait Série Spéciale. L'offre remise Open est automatique àa la souscription (en même temps qu'une offre fibre), automatiquement annulée en cas de résiliation mais.. impossible de l'avoir si vous souscrivez à une offre fibre par la suite. Où est la logique ?

Je peux fournir la retranscription que j'ai eu avec eux via le chat.

Quelqu'un est dans la même situation que moi ?

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Salut @Akitow 

Tu as déjà pris contact avec le service réclamation ?

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Il faut que tu ajoutes ton forfait sur l’espace client du compte internet Orange de ta compagne

Quand c’est fait tu devrais avoir la visibilité des 3 contrats dans son espace client

Ensuite tu vas dans « Offres et Options » puis « Vos avantanges clients » puis descends en bas et tu devrais trouver une partie mobile Open avec « Gérer et souscrire » te permettant d’ajouter la remise Open sur ton forfait en engageant un changement de forfait vers la version remisée

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Bonjour @Akitow,

Je prends connaissance de votre situation et souhaite faire le point avec vous.

Je vous invite à me confirmer votre nom, prénom, adresse postale complète ainsi que le numéro de la ligne concernée en message privé via le lien ci-dessous:

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une belle journée 🌞

Caroline

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Bonjour @Akitow,

Je vous remercie pour votre retour en message privé 🤝 

Pouvez-vous également me confirmer le numéro de votre ligne mobile via le lien ci-dessous s'il vous plaît:

Dans l'attente de votre retour,

Belle soirée ✨

Caroline