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Une expérience scandaleuse avec Orange.

Lors de la migration de trois lignes depuis NRJ Mobile, une offre claire m’a été promise : un forfait 100 Go 5G à 9,99€, identique à celui que je possède déjà. On m’indique qu’un rappel aura lieu sous un mois pour finaliser.

Résultat ? Aucun rappel. Des relances inutiles. Et surtout, un parcours hallucinant où chaque service me renvoie vers un autre sans jamais traiter le problème.

Aujourd’hui, plus personne n’assume cette promesse. Impossible également d’obtenir un accès ou une vérification des conversations téléphoniques.

C’est une gestion irrespectueuse du client, avec des engagements non tenus et un manque total de suivi.

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[EDIT @a11richard Titre modifié pour plus de pertinence]

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Bonjour @a11richard 

Je suis désolée de lire cette expérience qui ne correspond pas à nos standards Orange. 😔

Si je comprends bien, la souscription n'a finalement pas abouti ?

Je vous propose de consulter votre dossier pour faire le point ensemble.
Pouvez-vous me communiquer votre nom, prénom, adresse et numéro de la ligne concernée ?

N'hésitez pas à revenir vers moi si vous avez la moindre question. Bonne journée à vous !

Laura

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Bonjour @a11richard , 

Je prends la suite de Laura et vous remercie pour les informations fournies en privé. 
Suite à vérification, j'observe qu'une première réclamation a été refusée et qu'une deuxième réclamation est actuellement en cours avec un entretien téléphonique programmé avec le service concerné pour le 30/04. 
Je propose donc de revenir vers vous à l'issue de l'entretien afin de faire le point sur la réponse obtenue. 
Je reste disponible entre-temps si vous en exprimez le besoin et vous souhaite une belle journée. 

Anthony

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Bonjour, première réclamation qui n'a pas été refusé mais surtout avec un service incapable de répondre au problème puisque nous avons été envoyé vers un "niveau" supérieur...... et ce que je vois c'est qu'orange est incapable de me remettre en relation avec celui que j'ai eu début février.....mais je comprends très bien la réclamation refusée sur votre écran, c'est plus simple que d'y mettre qu'il y a un problème et de suivre....Cordialement 

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Bonjour @a11richard,

Je reviens vers vous comme convenu suite au rendez-vous prévu aujourd'hui avec notre service de réclamation.

Je viens de vérifier votre dossier et les modifications ont bien été appliquées sur vos 3 lignes mobiles, j'en suis ravi !😊

N'hésitez pas à revenir vers nous en cas de nécessité, nous restons à votre disposition.😉

Je vous souhaite une excellente journée !

Noé

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Bonjour, j'attends la mise en place définitive mais à priori, les forfaits ont bien été modifiés comme on nous l'avait promis. Je remercie la dame que nous avons eu au téléphone et qui a résolu, enfin, cette réclamation. Merci. Cordialement. Mr M*****

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Je vous remercie de votre retour @a11richard. 🙂

Nous restons disponibles pour vous si besoin.

Belle soirée.✨

Caroline