[Mercredi 19 juillet 2017]
Bonjour,
Il m'est difficile de trouver un forum correspondant à mon problème d'aujourd'hui. Je rejoins donc ce forum nommé "Offres mobile Orange et options", ce qui n'a rien avoir avec mon problème, mais je n'ai pas le choix puisqu'il n'y a rien d'autre.
Depuis ce matin mon téléphone mobile "Sony Xperia E5" ne peux plus passer d'appel, et depuis ces derniers jours il a de nombreux problèmes :
1- Il n'y a plus de réseau (alors que la carte Sim est bonne, je l'ai testé sur un autre téléphone)
2- Les photos et vidéos fichent le camp (certaines s'affichent et d'autres non); les vidéos sont impossible à lire (la roue tourne sans arrêt sans pouvoir lire la vidéo)
3- La barre de volume du son fait des va et vient sans que je touche à quoi que ce soit.
4- L'écran a une trace bizarre sur le côté droit qui fait environ 3cm. Cette trace change de couleur selon l'application qu'on ouvre.
J'ai redémarré le téléphone et j'ai même testé la carte Sim. Je me suis rendu en boutique, où je l'avais acheté en novembre 2016, el l'employé m'a dit que cela nécessite un changement de téléphone car il est HS. La personne m'a informé qu'il faut appeler le service client (3900) pour pourvoir obtenir ce changement. Seulement voilà, impossible d'avoir une personne au téléphone car la communication coupe à chaque fois après avoir dit que le service client Orange a beaucoup d'appels et qu'il me faut me rendre sur l'espace assistance Orange.
Je me rends donc sur l'espace assistance et voilà qu'il n'y a rien qui puisse me permettre de vous contacter pour vous faire part de mon problème, rien que des solutions d’ordre technique qui n’ont rien avoir avec un téléphone HS, car mon mobile ne me permet plus de passer des appels, ni sms, pas plus que le reste d'ailleurs si ce n'est ce qui passe par Wi-Fi.
C'est très gênant car nous avons un enfant handicapé avec qui il est très important de communiquer plusieurs fois par jour.
Qu'elle est donc la solution S.V.P ?
Cordialement
Vito
