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[#1]

Bonsoir,
J'ai commandé un portable sur le site d'Orange le 10/11. J'aurais dû le recevoir le 14/11. A ce jour toujours rien le colis est en statut expédié bloqué à Mulhouse.
J'ai appelé orange une dizaine de fois, J'ai fais la demande auprès de Chronopost et j'ai reçu une réponse comme quoi ils n'ont aucune trace de mon colis. J'ai immédiatement prévenu orange. Depuis plus signé de vie. J'ai envoyé 1 mail à orange avec la réponse de Chronopost et rien ne se passe.
Je suis déçue et je ne sais plus quoi faire.
Pourriez-vous m'aider?
Merci

[#2]

Bonjour,

AS-tu pu suivre ton colis sur Internet ?

Rappelle Orange et la Poste.

[#3]

Oui j'ai tout fait, mais rien. Ce qui me gêne c'est que j'aimerais avoir 1 réponse d'Orange. On me rembourse ou ou me renvoie 1 portable ou je ne sais pas...
La seule chose qu'on me dit depuis 2 semaines c'est que je dois attendre une réponse du service vente à distance. C'est tout. Orange a tous les documents puisque je leur ai fait parvenir.
Je ne sais plus quoi faire...

[#4 · Accepted solution]

Salut @Veronik88  / @Ancien Membre

Dans un cas pareil , une fois que tu as prévenu orange

il font une enquête , chose que j'avais écrit à plusieurs

reprises dans le forum, orange devrait dire au client concerné

de passer en boutique et récupérer un mobile et par après se débrouiller

avec chronoposte ou vice est versa .

[#5]

Oui je pense que cela aurait été sympa de leur part, surtout que j'ai finis la preuve que Chronopost à perdu le colis.
A ce jour, orange ne veut rien faire de plus...
Moi qui voulais me fairec1 kdo de Noël...ben c plutôt raté !!
Merci pour vos messages

[#6]

Oui il est toujours à Mulhouse.
Et à ce jour, je n'ai rien et je suis complètement désemparée.

[#7 · Accepted solution]

@Veronik88

Faut espérer l'intervention d'un conseiller de passage .

De temps à autre une vraie galère .

[#8]

Ben là c'est 1 galère. 4 semaines et toujours rien. Orange attend que Chronopost réponde. Moi j'ai eu 1 réponse en 24h et eux rien en 3 semaines... il y a comme un soucis non??? Il y a intérêt à ce que j'ai un geste commercial après ça sinon je quitte orange.