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[#1]

Bonjour à tous,

En voulant activer l'option découverte 5g, on me dit que mon téléphone (Asus zenfone 10) n'est pas compatible. De plus sur mon espace client je me rends compte que le téléphone n'est pas reconnu non plus.

Un moyen de forcer l'activation ?

Pour info j'ai appelé le service client qui ne peut rien faire.

Laurence. 

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Bonjour @LoloKr 

Nouveau client?

Nouveau mobile ?

Cela expliquerait la non inscription dans l'espace client .

Le mobile n'est, effectivement, pas compatible 5g+ : https://www.numerama.com/tech/1919605-la-liste-des-telephones-compatibles-avec-la-5g-sa-5g-chez-oran...

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Bonjour,

Ni nouveau client, ni nouveau forfait.

Je souhaite juste la 5g ou tout le moins qu'il soit reconnu dans l'espace client.

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Bonjour @LoloKr,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Manon

[#5 · Accepted solution]

@LoloKr,

Je vous remercie pour vos coordonnées communiquées en message privé. Je viens de valider votre demande d'inscription concernant l'offre découverte 5G.🙂 Elle devrait être effective sous 24 heures, vous recevrez un SMS pour vous confirmer la mise en place de celle-ci.

J’espère avoir répondu à votre demande. N’hésitez pas à me solliciter si vous avez des questions ou d’autres points à aborder. J’ai été ravie de vous accompagner aujourd’hui. Je vous souhaite une excellente journée. 🌞

Manon

[#6]

Merci beaucoup. 

Cordialement. 

[#7]

Je vous en prie, c'est un plaisir.🙂

Manon