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[#1]

j'ai la 4G

annie

[#2]

@annie751 Merci pour votre retour.

Dans ce cas, que se passe-t-il lorsque vous vous connectez à internet?

Julien

[#3]

aucun accès internet, ça marque Vérifier l'état de votre connexion au réseau pour les mails, idem pour Youtube, ect.....

merci vraiment de m'aider,car je ne suis pas douée.

annie

[#4]

Bonjour @annie751,

Est-ce que le logo 4G ou 5G apparait en haut de votre mobile ?

PhilippeG 

[#5]

la 4G

annie

[#6]

Est-ce que d'autres proches autour de vous qui sont chez Orange ou SOsh rencontrent le même problème ?

PhilippeG

[#7]

non

annie

[#8]

Afin de consulter, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

PhilippeG

[#9]

Bonjour @annie751 

J'ai bien reçu vos coordonnées et vous en remercie.

J'ai consulté votre dossier et ne constate aucune anomalie. J'ai toutefois effectué une mise à jour de votre ligne. Afin qu'elle soit bien prise en compte, je vous invite à faire un arrêt/marche de votre mobile (pas de mode avion) et tester.

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Jazz

[#10]

Bonjour,

merci de m'aider, c'est fait mais c'est toujours pareil pas accès aux réseau internet, je suis démoralisée car c'est arrivé d'un coup...par contre en haut de mon portable je ne vois plus marquer la 4G...

bonne journée

annie