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[#1]

Bonjour,

J'ai un forfait cellulaire pour mon Apple Watch series 10. Jusqu'à présent, j'utilisais ma montre connectée à distance de mon téléphone qui était toujours allumé. 

Depuis, mon téléphone est en panne. Pendant quelques jours, j'ai constaté que tout fonctionnait néanmoins: appels et SMS. Le service client Apple m'a confirmé que ma montre était indépendante de mon téléphone et continuerait à fonctionner sans lui sachant que j'ai un forfait cellulaire et une eSIM. Mais au bout de quelques jours, impossible d'envoyer/recevoir des SMS. En revanche, les iMessages et appels fonctionnent parfaitement. Cela m'intrigue de recevoir les appels mais pas les SMS. Le service support Apple m'a dit de contacter mon opérateur. 

Merci de votre aide. 

Charlène

[#2]

Bonjour @charlene111316,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Sab

[#3]

@charlene111316,

Tout est correct sur votre dossier pour l'utilisation de votre eSIM Watch

Cependant, l'option Apple Watch n'inclut pas les SMS.
Vous trouverez l'information en bas de page (1) ici : Tout ce qu'il faut savoir sur l'Apple Watch chez Orange.

Si toutefois, cela fonctionne durant un temps, nous ne pouvons malheureusement pas vous assister puisque ce n'est pas prévu dans l'option.

Nous restons à votre disposition et vous souhaitons une agréable soirée.
Sab

[#4]

Bonjour,

Je ne vois pas où il est indiqué que cela n'inclut pas les messages. Au contraire, l'envoi/la réception des messages sont bien représentés dans l'infographie.

Bien cordialement, 

Charlène

[#5]

Bonjour @charlene111316, 

Comme indiqué dans mon message précédent, en bas de page.

(1) Usages dans les zones géographiques couvertes dans le forfait mobile principal Orange sur réseaux et terminaux compatibles.
Souscription en France métropolitaine et dans l'application Watch de l'iPhone, réservée à tout client (hors pros et entreprise) disposant d'un forfait mobile Orange avec appels illimités et incluant un volume internet mobile avec débit réduit au-delà.
Partage sur la montre des appels et de l'internet d'un forfait mobile Orange (hors SMS/MMS) en France métropolitaine et à l’étranger dans les pays où les réseaux partenaires proposent la 4G et la VoLTE et sous réserve de couverture (plus d’information sur les réseaux mobiles partenaires et sur l'option eSIM Watch).

Bon week-end.
Sab

[#6]

Ok, c'est très décevant... les sms sont tout de même une fonction essentielle... 

Et l'infographie est mensongère puisqu'elle indique "Envoyer/Recevoir des messages"...

Merci de votre réponse 

[#7]

Bonjour Charlene,

Nous comprenons votre déception face à cette situation et mettons tout en œuvre pour vous accompagner au mieux.

Malheureusement, certaines contraintes techniques empêchent le fonctionnement d'un service.

Nous restons disponibles pour toute question ou besoin d'assistance.

Excellente semaine à vous !
Sab