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[#1]

Bonjour,

Je viens de souscrire à une offre fixe + mobile.

J'ai réussi à modifier mon mode de paiement pour internet fixe en indiquant mon RIB.

Mais je n'arrive pas à le faire pour le portable.

Lorsque je me connecte avec mon adresse mail [email protected] sur l'application, mes 2 contrats sont bien reconnus.

Mais lorsque je me connecte sur le site classique avec la même adresse mail je n'ai accès qu'à mon abonnement fixe.

Et lorsque je note mon numéro de portable c'est indiqué qu'il n'est pas reconnu.

Quand je veux accéder au moyen de paiement via l'application cela ne fonctionne pas.

Comment faire pour mettre mon RIB pour mon abonnement portable svp ?

Y-a-t-il un moyen d'envoyer un mail à Orange sans passer par le chatbot ?

Merci d'avance pour vos réponses.

Bonne journée 

[#2]

Bonjour @Teojuju 

Voyez ici :

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-gestion-de-vos-offres-et-options/connaitre-le...

[#3 · Accepted solution]

Bonjour @Teojuju 

Je vous souhaite la bienvenue sur notre communauté Orange.😊

Je vous remercie pour vos souscriptions.😉

Avez-vous fait une demande de portabilité pour votre numéro de mobile ? Si oui, l'accès à votre espace client mobile sera possible le lendemain de la portabilité.
Vous pourrez donc vous connecter sur l'application Orange et Moi en indiquant votre numéro de mobile en identifiant.

N'hésitez pas à revenir vers moi si besoin.

Je vous souhaite une belle journée.

Morgane🌸