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[#1]

Bonjour @petit-suisse,

Je prends la suite de l'échange et je reviens vers vous suite à votre message privé. 😊

La demande de correction déposée par @Jessica_ est toujours en traitement. Je suppose en effet qu'il est tout de même nécessaire que nos équipes vérifient la compatibilité de l'ensemble des offres avant de procéder à la suppression de ces mentions sur l'espace client. 👌

Merci de votre patience et bonne journée. 😊

Thomas

[#2]

Bonjour,

J'ai l'option 5G+ activé sur mon espace client, un téléphone compatible (Iphone 16 Pro) mais rien à faire la case 5SA est grisé dans les paramètres, j'ai changé de SIM sans succès.

Un conseiller peut il regarder svp ?

[#3]

Bonsoir Thomas_S,

Pas de problème, c'est surtout pour les autres clients, car ils ont le même message qui s'affiche et pense que la Multi-SIM n'est pas compatible avec la 5G+, bien évidemment si l'on respecte toutes les conditions.

Cordialement.

Petit Suisse.🍏

[#4]

Bonjour @Physices,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite un bon après-midi.
Sab

[#5]

bonjour option 5G + activée sur mon comppale ok  sur ma sim principal ok teste sur xiomi mi14  t une question sa s active aussi  sur les multisim intenet et extra   que je possede  merci

[#6]

Bonjour @patgeis,

Je suis Marine et j'ai le plaisir de prendre en charge votre demande😊.

L'option 5G+ est compatible avec les options Multi-SIM Internet §1Go, Multi-SIM Extra et eSIM Watch.

Elle s'activera automatiquement si votre Multi-SIM est compatible à la 5G+.

J'espère que mes explications sont claires pour vous, je reste disponible si vous avez d'autres points à aborder.

Belle journée 🍂 à vous et bonne semaine.

Marine🌵

[#7]

Bonjour @Physices

J'ai bien reçu vos coordonnées, je reviens vers vous rapidement.

Merci pour votre compréhension

Jazz

[#8]

Bonjour merci pour la réponse j ai esseye la multism dans le xiaomi mi 14t pour voir avec la sim principal j ai la 5+ mais  pas avec la multisim  bon sa fait qu une semaine que j ai l option 5g plus merci

[#9]

Bonjour @Physices,

Je viens de supprimer l'option pour la valider demain et vérifier si cela vous a permis d'en bénéficier.
Je reviendrai vers vous jeudi pour m'en assurer.

Je vous remercie pour votre patience.

Belle fin de soirée.

Rizo

[#10]

Dois-je réactiver l'option par moi-même ?