Bonjour,
Je me permets de m’adresser à la communauté car je ne vois aucune avancée pour mon dossier SAV.
Mon téléphone acheté chez Orange est tombé en panne.
J'ai sollicité le SAV orange car il est encore sous garantie.
Je précise que je ne suis pas client Orange ==> donc pas de téléphone de prêt
Suite à l’envoi de mon bon transport par Orange, j’ai déposé mon colis le 02/08/2023.
Le colis a été réceptionné par le réparateur le 11/08/2023 et depuis toujours en cours de traitement.
Je prends donc contact avec le SAV à plusieurs reprises.
On m'annonce un mauvais aiguillage : envoi au centre de réparation Cordon Electronics et une demande de reroutage par mail le 25/08 pour réparation chez Seb Saint-Léonard.
Et on me confirme que le délai de réparation est de 15 jours ouvrés.
Nouvelle prise de contact le 13/09/2023, je découvre à ce moment là que mon téléphone n'a toujours pas été rapatrié pour réparation avec aucun délai.
On me demande de faire une réclamation auprès d'Orange mais impossible de le faire en ligne car je ne suis pas client orange.
Franchement, très déçu d'Orange et de son SAV.
J'ai acheté mon téléphone chez eux car soit disant un bon SAV mais c'est tout le contraire.
Comment faire pour débloquer ma situation et remonter une réclamation à Orange pour non respect des délais de réparation.
Merci d'avance pour votre aide.
