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[#1]

Bonjour,

Je vous présente brièvement mon problème.

J'ai fait l'achat d'un galaxy S6 le 12/09/2015 avec une ODR de 100€ de la part d'orange, déjà le conseiller n'était pas informer de cette offre que j'avais vue sur le net donc il va demander confirmation à sa responsable en arrière boutique. Il revient et me confirme que cette offre existe bien et que je suis bien éligible.

Il m'explique que je n'ai pas la moindre démarche à faire et que le remboursement se fait directement sur facture dans les 3 ou 4 prochains mois.

Je viens de recevoir la 4eme facture et surprise toujours pas de remboursement.

J'appelle le service client et fait part de mon soucis, la personne que j'ai eu en ligne n'avait pas de réponse à me donner, orange doit me rappeler demain matin.

Je n'arrive pas à mettre la main sur cette fameuse offre et je n'ai garder aucune trace à la maison...

Une âme charitable pour m'aider? ou je me suis fait arnaquer de 100€

Cordialement

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Salut @Lankou

Tu peux posté le lien, qui mène à cette offre ?

[#3]

Salut Johann,

Bah justement impossible de remettre la main dessus et la conseillère que j'ai eu au service client ne la trouvait pas...

J'ai cherché une bonne heure dans les méandres du net mais j'ai rien trouvé

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@Lankou a écrit :

Salut Johann,

Bah justement impossible de remettre la main dessus et la conseillère que j'ai eu au service client ne la trouvait pas...

J'ai cherché une bonne heure dans les méandres du net mais j'ai rien trouvé

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@Lankou

On ne trouve que les ordres de remboursement récent,

Tu as déjà consulté le suivi ordre, pour voir s'il est pris en compte.

[#5]

Oui j'ai regardé, il n'y a rien sur le suivi des ODR.

Je m'inquiète peut être pour rien (j'espère), il me rappelle demain matin.

Au pire j'irai me rendre directement en boutique, avec un peut (beaucoup) de chance le conseiller se souviendra de moi.

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@Lankou a écrit :

Bonjour,

 [............

Il m'explique que je n'ai pas la moindre démarche à faire et que le remboursement se fait directement sur facture dans les 3 ou 4 prochains mois.➡️➡️➡️➡️➡️➡️➡️➡️ Faux 

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Faux, un vendeur consciencieux aurait dû soit :

1- remplir ou te fournir un document

( de ce genre  http://sites.orange.fr/boutique/promotions/odr/ODR_SEPTEMBRE2015_SAMSUNG_S6.pdf)

document à renvoyer chez Samsung avec tous les éléments à joindre

2- ou s'il n'avait pas le temps ou l'envie ou le savoir, te diriger sur le site Samsung afin d'imprimer le document pour le remplir et bénéficier de l'offre!!!

Je pense que tu ne pourras plus bénéficier de cette offre trop ancienne.

[#7]

Dans ces conditions j'irai en boutique m'expliquer avec le conseiller et la responsable de la boutique car il est parti demander conseil à sa supérieure...

Edit: et d'après mes souvenirs, c'était une ODR orange ,pour l'achat d'un s6 ou s6 edge, et non samsung

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@Lankou a écrit :

Dans ces conditions j'irai en boutique m'expliquer avec le conseiller et la responsable de la boutique car il est parti demander conseil à sa supérieure...

Edit: et d'après mes souvenirs, c'était une ODR orange ,pour l'achat d'un s6 ou s6 edge, et non samsung

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@Lankou

Je viens de consulté tout les ordres orange, mais aucun ne correspond

à celle que tu cherches,!

[#9]

Et bien je suis pas la mouise, je suis certain d'avoir eu une d'offre de ce type.

En plus avec l'aval de la responsable de la boutique, je comprends pas...

On verra bien wait and see.

Merci en tout cas pour ta recherche.